Seguridad en un hotel

10.32 Manual de emergencia para los empleados

Es muy importante que exista este tipo de manual, ya que como el hotel esta en operación las 24 horas se pueden presentar problemas y los empleadosen turno en ocasiones no saben cómo resolverlos.

Cada hotel debe elaborar este manual de acuerdo con sus políticas y procedimientos. Se recomienda que incluya los procedimientos que deberíanseguirse en las siguientes situaciones:

• Huéspedes enfermos.

• Huéspedes escandalosos.

• Huéspedes fallecidos.

• Huéspedes accidentados dentro del hotel.

• Huéspedesaccidentados fuera del hotel.

• Huéspedes en la cárcel.

• Huéspedes que ya se fueron del hotel y abandonaron su equipaje.

• Huéspedes que llegan borrachos al hotel.

• Huéspedque dice que lo robaron en el hotel.

• Incendios en el hotel.

• Amenaza de explosión de bomba.

• Robo de auto de los clientes.

• Robo de objetos dejados en el auto delhuésped.

• Drogas encontradas en el cuarto del huésped.

• Huéspedes que no quieren pagar la cuenta.

• Daños causados por los clientes.

• Huésped que quieren introducir a unaprostituta en su cuarto.

• Daños cometidos por el huésped.

• Falta de energía eléctrica.

• No hay agua en el hotel.

• Huésped que dice que le golpearon su auto en elestacionamiento.

• Terremoto.

• Asalto a un cajero.

Este manual lo deben de tener en la recepción siempre, y lo deben tener todos los jefes de departamento.

Una de las políticas actualesen la hotelería es la existencia de un gerente o ejecutivo de guardia las 24 horas y los 365 días del año. Algunos de estos “ejecutivos de guardia” no han sido entrenados para resolver emergenciaspor lo que deben conocer este manual a la perfección.

10.33 Estacionamiento

Las personas que están a cargo del estacionamiento deben estar atentas de los siguientes aspectos:

• Anotar...