Seguridad hotelera

Instituto Costarricense de Turismo

PAUTAS DE
SEGURIDAD
HOTELERA

Documento impreso
Por el Departamento de Servicio al Turista
Del Instituto Costarricense de Turismo
Derechos reservados

Instituto Costarricense de Turismo
Prólogo:
Este documento intenta dar a conocer y sobretodo reflexionar de una manera sencilla, sobre los principales elementos de seguridad que el turista
valoraal ingresar a un establecimiento hotelero. De igual forma, persigue
constituirse en un material de consulta cotidiano para que el empresario,
gerente o encargado de seguridad esté alerta sobre las medidas de seguridad que deben adoptarse no solo para salvaguardar la integridad física
y patrimonial de los huéspedes, sino también la de sus colaboradores y
equipo de trabajo.
Las característicasy forma de operar de la delincuencia varían constantemente. No obstante este folleto, se considera un elemento de apoyo para
ser incorporado en los planes operativos de la empresa en materia de seguridad.
La aplicación de estos conceptos básicos permite construir una nueva relación entre los miembros del establecimiento y el huésped. Se debe tener
presente que la imagen del hotel no seconstruye solamente en función de
la publicidad, sino que ésta se encuentra condicionada por muchos factores como la calidad en el servicio, la relación entre el precio de la tarifa y los
servicios que se le ofrecen, la prontitud con la que se atienden las quejas,
la higiene, el confort, pero sobre todo, el clima de seguridad que percibe el
huésped.

Víctor Ramírez Montero, Jefe,
Departamento deServicio al Turista
Instituto Costarricense de Turismo

Reconocimiento
Especial reconocimiento a la Fundación Turismo para Todos de Argentina, en
particular a su presidente el Arq. Luis Alberto Grünewäld por su destacada colaboración en la elaboración de este manual.
1

Pautas de Seguridad Hotelera
Pautas de Seguridad Hotelera
2

SEGURIDAD HOTELERA
Un estudio realizado por laAsociación Internacional de Hoteles identificó
los cinco puntos principales que impactarán a la industria hotelera en los
próximos años: El control de la capacidad hotelera, la seguridad, los recursos, la tecnología y la necesidad de una nueva administración.
La seguridad es considerada como uno de los principales factores que evalúa el turista antes de tomar la decisión de viajar a un determinadodestino
y conforme la distancia sea mayor desde su lugar de residencia, este elemento toma más valor.
Lamentablemente, la mayoría de los países del mundo y en particular el
caso de Costa Rica, ha experimentado en los últimos años, un índice creciente en la tasa de delitos cometidos contra turistas.
Debido a que la mayoría de los turistas que visita este país, pernocta en
algún establecimiento dehospedaje turístico, se debe tomar las medidas
necesarias para ofrecer un clima de seguridad y confianza dentro de los
establecimientos para que su estadía en el país transcurra con normalidad
y sea lo más placentera posible.
1. DEFINICION:
¿Qué se entiende por Seguridad hotelera?
Se considera seguridad al sistema de medios técnicos y de medidas organizativas tendientes a prevenir, reducir ycontrolar las distintas acciones
delictivas así como proteger personas y bienes.
La seguridad en un hotel se debe considerar desde dos puntos de vista: En
primer lugar a partir del Huésped del establecimiento, ya que su desplazamiento por motivos turísticos tiene una necesidad básica inconsciente que
es el logro de un estado de bienestar integral, por lo que busca una total
seguridad durantesu visita y la falta de ella, le genera miedo.
El Huésped entiende que la seguridad es una parte intrínseca del servicio
que brinda el hotel.
2

Instituto Costarricense de Turismo
En segundo lugar desde el empresario hotelero, que busca un posicionamiento en el mercado que evite que su establecimiento sea identificado
como un “hotel inseguro”.
2. VARIABLES DE SEGURIDAD EN LA HOTELERIA...