seguridad hotelera
Páginas: 7 (1508 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2014
La seguridad hotelera considera el sistema de medios técnicos y de medidas organizativas para prevenir, reducir y controlar las distintas acciones delictivas así como proteger personas y bienes.
Es importante también incorporar en las estrategias de marketing la seguridad como una herramienta de competitividad.
La Asociación Internacional de Hoteles -IH&RA determinó que la seguridad esconsiderada el segundo reto de la industria hotelera a nivel mundial y presenta un conjunto muy amplio de variables que debemos considerar a fin de establecer un modelo que permita definir a un establecimiento como "un hotel seguro".
No siempre encontramos en la mayoría de los establecimientos de alojamiento un “Plan de Seguridad” de personas y bienes y se puede decir que disminuye el nivel deconciencia preventiva a medida que disminuye la categorización de los establecimientos.
La seguridad hotelera requiere un enfoque sistemático permanente y de participación integral de todos aquellos relacionados con el establecimiento hotelero.
La seguridad en un hotel se debe considerar desde dos puntos de vista;
1) En primer lugar desde el punto de vista del Huésped delestablecimiento, ya que su desplazamiento por motivos turísticos tiene una necesidad básica inconsciente que es la búsqueda de un estado de bienestar integral, por lo que busca una total seguridad durante
su desplazamiento y la falta de la misma le genera miedo. El Huésped entiende que la seguridad es una parte intrínseca del servicio en el hotel.
2) En segundo lugar desde el prestador de servicioshotelero, que busca en su posicionamiento en el mercado evitar que su establecimiento sea identificado como un “hotel inseguro”.
Dentro de un sistema de seguridad existen dos diferentes componentes:
1. Componente Humano: Personal se seguridad que se va a encargar de supervisar y auxiliar en caso de necesitarlo.
2. Componente Tecnológico: Medio por el cual el personal de Seguridad se apoya para poderrealizar una buena prevención, corrección y supervisión del hotel, sus áreas y seguridad de tanto el huésped como de las instalaciones
Política de Seguridad
Para poder realizar una propia política de seguridad se necesita considerar:
1- Intervenir en el proceso de diseño arquitectónico y urbanístico del hotel relacionado a la seguridad.
2- Establecer las normas de seguridad delestablecimiento.
3- Definir las políticas preventivas de riesgo.
4- Establecer los planes o programas operativos de prevención.
5- Implementar la inspección de seguridad durante el funcionamiento del mismo.
6- Llevar un análisis estadístico sobre seguridad
Programa de Seguridad
El programa de Seguridad va ligado a todas las áreas de un hotel. Éste debe de estar muy bien comunicado ycoordinado con ellas.
A la cabeza del área de Seguridad se encuentra el Gerente de Seguridad o Jefe de seguridad el cual tiene como función coordinar y supervisar su departamento y asegurarse de que su personal siga sus tareas determinadas, así como de la plantación de nuevas estrategias, métodos o soluciones y coordinación con las otras áreas de los hoteles. Después de él siguen los Oficiales deSeguridad Hotelera que tienen como objetivo distintas tareas y se van repartiendo según las asigne el Oficial del Seguridad:
Entregar a los empleados la tarjeta de tiempo
Verificar tarjeta de empleado, número y nombre.
Brindar protección a los huéspedes, bienes del hotel y clientes.
Evitar robos en las habitaciones.
Detectar huéspedes no registrados.
Regular comportamiento del personal delhotel.
Controlar el orden de los eventos celebrados en el hotel.
Vigilar la entrada de bienes del hotel.
Controlar la entrada de mercancías al hotel.
Vigilar y proteger las instalaciones y bienes del hotel.
Mantener el orden.
Enviar informe diario al Jefe del Departamento de Seguridad de las novedades durante su turno.
Dentro del personal entran también médicos y socorristas en turno....
Es importante también incorporar en las estrategias de marketing la seguridad como una herramienta de competitividad.
La Asociación Internacional de Hoteles -IH&RA determinó que la seguridad esconsiderada el segundo reto de la industria hotelera a nivel mundial y presenta un conjunto muy amplio de variables que debemos considerar a fin de establecer un modelo que permita definir a un establecimiento como "un hotel seguro".
No siempre encontramos en la mayoría de los establecimientos de alojamiento un “Plan de Seguridad” de personas y bienes y se puede decir que disminuye el nivel deconciencia preventiva a medida que disminuye la categorización de los establecimientos.
La seguridad hotelera requiere un enfoque sistemático permanente y de participación integral de todos aquellos relacionados con el establecimiento hotelero.
La seguridad en un hotel se debe considerar desde dos puntos de vista;
1) En primer lugar desde el punto de vista del Huésped delestablecimiento, ya que su desplazamiento por motivos turísticos tiene una necesidad básica inconsciente que es la búsqueda de un estado de bienestar integral, por lo que busca una total seguridad durante
su desplazamiento y la falta de la misma le genera miedo. El Huésped entiende que la seguridad es una parte intrínseca del servicio en el hotel.
2) En segundo lugar desde el prestador de servicioshotelero, que busca en su posicionamiento en el mercado evitar que su establecimiento sea identificado como un “hotel inseguro”.
Dentro de un sistema de seguridad existen dos diferentes componentes:
1. Componente Humano: Personal se seguridad que se va a encargar de supervisar y auxiliar en caso de necesitarlo.
2. Componente Tecnológico: Medio por el cual el personal de Seguridad se apoya para poderrealizar una buena prevención, corrección y supervisión del hotel, sus áreas y seguridad de tanto el huésped como de las instalaciones
Política de Seguridad
Para poder realizar una propia política de seguridad se necesita considerar:
1- Intervenir en el proceso de diseño arquitectónico y urbanístico del hotel relacionado a la seguridad.
2- Establecer las normas de seguridad delestablecimiento.
3- Definir las políticas preventivas de riesgo.
4- Establecer los planes o programas operativos de prevención.
5- Implementar la inspección de seguridad durante el funcionamiento del mismo.
6- Llevar un análisis estadístico sobre seguridad
Programa de Seguridad
El programa de Seguridad va ligado a todas las áreas de un hotel. Éste debe de estar muy bien comunicado ycoordinado con ellas.
A la cabeza del área de Seguridad se encuentra el Gerente de Seguridad o Jefe de seguridad el cual tiene como función coordinar y supervisar su departamento y asegurarse de que su personal siga sus tareas determinadas, así como de la plantación de nuevas estrategias, métodos o soluciones y coordinación con las otras áreas de los hoteles. Después de él siguen los Oficiales deSeguridad Hotelera que tienen como objetivo distintas tareas y se van repartiendo según las asigne el Oficial del Seguridad:
Entregar a los empleados la tarjeta de tiempo
Verificar tarjeta de empleado, número y nombre.
Brindar protección a los huéspedes, bienes del hotel y clientes.
Evitar robos en las habitaciones.
Detectar huéspedes no registrados.
Regular comportamiento del personal delhotel.
Controlar el orden de los eventos celebrados en el hotel.
Vigilar la entrada de bienes del hotel.
Controlar la entrada de mercancías al hotel.
Vigilar y proteger las instalaciones y bienes del hotel.
Mantener el orden.
Enviar informe diario al Jefe del Departamento de Seguridad de las novedades durante su turno.
Dentro del personal entran también médicos y socorristas en turno....
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