Seguridad Hotelera

SEGURIDAD HOTELERA

11/27/2014

Administración de HOteles

Dr. Luis Atilio
Córdova
Quintanilla

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DEFINICIÓN
 La protección de la vida, de la salud, de la integridad física,
psicológica y económica de los visitantes, prestadores de
servicios y miembros de las comunidades receptoras. (OMS).
 La seguridad turística considera una serie de medidas que
tienen como propósito prevenir, reducir ycontrolar las
diferentes acciones delictivas y efectos de accidentes que se
puedan presentar, con el fin de proteger a las personas y a los
bienes que estas poseen.

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SEGURIDAD HOTELERA
 Se considera seguridad al sistema de medios técnicos y de
medidas organizativas tendientes a prevenir, reducir y controlar
las distintas acciones delictivas así como proteger personas y
bienes.
 : Enprimer lugar a partir del Huésped del establecimiento, ya
que su desplazamiento por motivos turísticos tiene una
necesidad básica inconsciente que es el logro de un estado de
bienestar integral, por lo que busca una total seguridad durante
su visita y la falta de ella, le genera miedo. El Huésped entiende
que la seguridad es una parte intrínseca del servicio que brinda
el hotel.
 En segundolugar desde el empresario hotelero, que busca un
posicionamiento en el mercado que evite que su establecimiento
sea identificado como un “hotel inseguro”.
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IMPORTANCIA
 Se ha planteado que la seguridad es una de las pautas
estadísticamente dominantes de valoración del hombre
durante el desarrollo de la actividad turística. El turista tiene
la necesidad básica de un estado de bienestarintegral, por lo
que busca total seguridad durante su desplazamiento y
estadía en el recinto que visite.
 El prestador de servicios busca ser más competitivo. Sin
duda, brindar un excelente servicio de seguridad a sus
huéspedes será un factor que le ayudará a posicionarse en el
mercado. Es por lo tanto imperativo para La empresa Turística
y el Hotel brindar un nivel razonable de seguridad a susclientes.

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OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA
 La seguridad propiamente dicha del visitante: que debe ser
considerada desde cinco variables
 Proteger al visitante de la gente (por ejemplo el acoso de menores y
vendedores al turista y excursionista)
 Proteger al visitante del delincuente (estafas, robos y hurtos)
 Proteger al visitante del medio cultural (enfermedadesendémicas)
 Proteger al atractivo del visitante (deterioro ambiental)
 Proteger al visitante del atractivo (información de obstáculos y
barreras)
 Proteger al local del visitante (Turismo sexual)

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VARIABLES DE SEGURIDAD
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Seguridad de los bienes.
C u s to d ia d e E q u i p a j e s , v e h í c u lo s , v a l o r e s .
Seguridad de las personas.
A te n c i ó nd e P a s a j e r o s V I P, g r u p o s d e r i e s g o y p a r t i c ip a n te s e n ev e n to s , et c .
S e g u r i d a d e c o n ó m ic a .
P r e v e n c i ó n d e d e l i to s e c o n ó m i c o s c o m o f r a u d e s d e n t r o d e l e s t a b l ec i mi e n to .
S e g u r i d a d g a s t ro n ó m ic a .
P r ev e n c i ó n d e i n d i g e s t io n e s , i n tox ic a c io n e s p o r f a lt a d e h i g i en e y m a n i p u la c i ó n d e
a l i m e n to s .
Seguridad y salud laboral.
C o n d i ci o n e s d e l p e r s o n al , s i c u e n t a c o n to d o s l o s i n s u m o s n e c e s a r i o s p a r a r e a l i z a r u n a
l a b o r e f i c i e n te , c a p a c i t a c ió n e n s e g u r i d a d , et c .
S e g u r i d a d i n f o r m a t iva .
I n f o r m a c ió n s o b r e l o ss e r v i c io s q u e b r i n d a e l e s t a b l e c im ie n to , z o n a s d e r i e s g o , et c .
S e g u r i d a d m é d ic a .
A te n c i ó n d e a c c i d e n te s d e h u é s p e d e s , d i s p o n i b il i d a d m é d i c a .
Seguridad contra incendios.
D i s p o s i t i vo s d e s e g u r i d a d c o m o ex t i n to r e s , e s c a l e r a s y s a l i d a s d e e m e r g e nc i a ,...