seguridad soial

“CONOCIMIENTO,
PERCEPCIÓN &
EXPECTATIVAS DE LA
SEGURIDAD SOCIAL”
Estudio 2009

Introducción
2

Medir el grado de conocimiento, percepción y expectativas de la población sobre la
Seguridad Social en Chile,
A nivel de Instituciones públicas y privadas de seguridad social
A nivel de programas de protección.

Ciudadanos con más conocimiento de la estructura, características, beneficiosy requisitos,
podrán establecer relaciones de confianza con sus instituciones “protectoras”.
También se deben generar insumos para cambiar la visión tradicional del ciudadano–
beneficiario hacia uno nuevo donde éste sea visto como “cliente”.
Contribuyendo a mejorar su nivel de conocimiento,
Entendiendo sus percepciones y
Alineando sus expectativas con los esfuerzos de las entidades yprogramas.

Muestreo del Estudio
3

Total Plan
Santiago
Arica
Iquique
Antofagasta
Calama
Copiapó
Coquimbo
La Serena
Valparaíso
Viña del Mar
Rancagua
Curicó
Talca
Concepción
Los Angeles
Temuco
Osorno
Puerto Montt
Coihaique
Punta Arenas

362
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
1350

MUESTRA ESTUDIO SEGURIDAD SOCIAL 2009
ABC1
C2
C3Jefe de
Dueña de
Jefe de
Dueña de
Jefe de
Dueña de
Hogar
casa
Hogar
casa
Hogar
casa
60
30
61
30
61
30
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
49
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
9
4
231
106
232
106
232
106

D
Jefe de
Hogar
60
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
231

Dueña de
casa
30
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
106

Total Real
362
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
52
1350

Modelo del Estudio
4

6Ámbitos
6 Ámbitos
Salud
Salud
Pensiones
Pensiones
Bienestar Social
Bienestar Social
Riesgos del Trabajo
Riesgos del Trabajo
Protección
Protección
Desempleo
Desempleo

DIMENSIONES DE LA MEDICIÓN

Presentación Resultados de Evaluación General
5

Modelo de lectura (1):

5 a 7: Confianza

Confianza

Neta

corresponde a la suma
de las notas 5 a 7
menos las notas 1 a 3.

6 y 7:Evaluación
Positiva

Evaluación
General

Neta

corresponde a la suma
de las notas 6 y 7
menos las notas 1 a 4.

1 a 3: Desconfianza
1 a 4: Evaluación
Negativa

Presentación Resultados 2008 & 2009
6

Modelo de lectura (2):

Resultados Ponderados y a Nivel
Agregado

7

Evaluación de las Instituciones de Seguridad Social
8

Se observa una baja generalizada en lasatisfacción con el servicio de las distintas instituciones de la Seguridad
Social, la que es particularmente marcada en Pensiones (¿efecto bajas rentabilidades obtenidas del último año?.)

n=1272

n=1053

n=692

Considerando una escala de
1 a 7, donde 1 es "Pésimo" y
7 "Excelente", ¿Cómo evalúa
usted en general…?

Sensación de Protección en Diversos Ámbitos de la
Seguridad Social
9La percepción de Protección es la que se ve más afectada en esta nueva medición, notándose una sensación de
desamparo generalizada en lo que a Seguridad Social se refiere. En particular los ámbitos más afectados son Pensión,
Cesantía y Educación de los hijos.

¿Qué
tan
protegido
se
siente ud. en
cuanto a…?

7: Mucho
1: Nada

n=1350
error= 2,7%

Aspectos que se deben mejorar enSeguridad Social
10

Espontáneamente, las personas siguen posicionando en el primer lugar al área de la Salud como el principal foco que
debiese tener el gobierno en Seguridad Social, no obstante relevan en importancia los ámbitos relacionados con las
Pensiones y el problema de la Cesantía.

n=1350
error= 2,7%

Aspectos que deben mejorar en la Seguridad Social
11

Al cruzar estos 3...