Seguridad

LEY 1480 DE 12 DE OCTUBRE DE 2011
CONGRESO DE LA REPÚBLICA
Por medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones
El Congreso de Colombia,
DECRETA
Artículo 1o. Principios generales. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a sudignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a:
1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley,
que les permita hacer elecciones bien fundadas.
3. La educación del consumidor.
4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y laoportunidad para esas organizaciones de
hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calid ad de consumidores, de acuerdo con
lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia.
CAPÍTULO II
Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones
Artículo 2. Objeto. Lasnormas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores, tanto
sustancial como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la
responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos lossectores de la
economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación
especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
Esta ley es aplicable a los productos nacionales e importados.
Artículo 3o. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. Se tendrán como derechos y
deberes generales de los consumidores y usuarios, sinperjuicio de los que les reco nozcan leyes
especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1 Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que
establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen da ño en condiciones
normales de uso y a la proteccióncontra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de
los consumidores.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en
circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanism osde protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4 Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, enlos términos de la presente ley. Las
reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los
términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
1.8. Derecho a la participación:Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a
sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las
decisiones legales y administrativas que les conciernen, as í como a obtener respuesta a sus peticiones.
1.9. Derecho de representación. Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución
de las...