seguridad

OBJETIVO

Establecer los lineamientos a seguir para operar los diversos sistemas de control que se realizan en esta área, de modo que asegure un eficiente servicio a los clientes.


ALCANCEEste procedimiento aplica a operadores, personal de operaciones, y clientes, durante los 365 días del año

DISPOSICIONES GENERALES

I. El horario de relevo de guardia es 07h00 turno diurno,18h00 turno nocturno.

II. Las puertas de ingreso a esta área deben permanecer siempre con seguro.

III. El acceso al área de monitoreo es restringido, solo se permitirá el ingreso a personasautorizadas (Gerencias: General, Financiero, Operaciones; Jefaturas: Operaciones, técnicos y encargada de facturación Rulicorp).

IV. El enfoque del operador debe estar direccionado a mantener lossistemas 100% operativos para proveer un buen servicio.

V. Notificar la falta de implementos o equipos que le impidan cumplir con su labor.



OPERACIÓN DEL SISTEMA DE RADIO COMUNICACIÓN

Elsistema de comunicación vía radio se establece entre los supervisores, custodios y guardias con el operador de la central (6-1 Master), con mensajes cortos, claros y precisos, utilizando loscódigos, nominativos y procedimientos establecidos por la compañía.
Además utiliza el software control 5100, este software almacena las actividades del sistema de comunicación, registrando el código delusuario, la fecha y hora en que se realizo dicha comunicación, también permite grabar las conversaciones y actividades que presento la pantalla del radio al mismo tiempo.

I. El operador recibe elreporte de los relevos de turno de los diferentes puestos de guardia, utilizando las frecuentas autorizadas para operar.

II. Enviar vía SMS al Supervisor, Jefe y Gerente de Opresiones el reporte de defaltos.

III. Pedir reporte cada hora durante el día y la noche, en caso de que una estación no responda después de haber llamado en varias ocasiones, comunicara al supervisor de turno para que...