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I. DIAGRAMAS DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representación gráfica que describe las etapas que componen un proceso, incluyendo la relación que existe entre ellas.

Sirven para tener unacomprensión clara del funcionamiento de un proceso. De esta forma se descubren posibilidades de mejora. También se descubren clientes y proveedores internos que quizá antes eran ignorados. Finalmente,facilita el establecimiento de unos límites al ámbito concreto al cual están dirigidos los esfuerzos de mejora.

Estos diagramas permiten informar a personas ajenas sobre el funcionamiento de unproceso, también se pueden utilizar con las finalidades que a continuación se indican:

 Comprensión del proceso: no todas las personas que participan en un proceso tienen la misma visión sobre elfuncionamiento del mismo. La construcción de un diagrama de flujo sirve para clarificar y consensuar dicho funcionamiento.

 Descubrir clientes internos: frecuentemente se supone que todo el personalde una organización conoce cuáles son sus “Proveedores” y sus “Clientes”. Sin embargo, la realización de una sencilla encuesta permite poner de manifiesto que esto casi nunca es así. El diagrama deflujo pone en evidencia cuáles son estas relaciones.

 Descubrir oportunidades de mejora: los diagrama de flujo ponen de manifiesto oportunidades de mejora, especialmente a través del análisis de lossímbolos de decisión, de actividad y relativos a los documentos generados.

 Establecer los límites del proceso en estudio: la planificación de un proceso exige poner límites a la tarea. En rigor,cada proceso interacciona con otros, que a su vez tienen influencia en otros, de forma que se podría concluir que todos los procesos se verían afectados por la modificación de uno de ellos. Esimposible y nada recomendable seguir esta cadena de influencias hasta el final. Hay que marcar unos límites y la construcción del diagrama de flujo puede ayudar a establecerlos. Por otra parte, suele ser...