Seguro Autogestionado

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS

ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE FACTURACIÓN DE
SERVICIOS DEL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN DE SEGUROS EN LA
DIVISIÓN ADMINISTRACIÓN DE SEGUROS Y SALUD DE CVG
VENALUM

Informe de Pasantía presentado para optar al Título deLicenciada en Administración
de Empresas.

Tutor Académico: Lcdo. Lexter Marrero
Tutor Industrial: Lcda. Alicia Brito

Autora: Carla Rendón

1

CIUDAD GUAYANA, OCTUBRE DE 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS

ACTA DE APROBACIÓN
Quienes suscriben,tutores evaluadores designados para examinar el Informe de
Pasantía presentado por Carla Rendón portadora de la Cédula de Identidad V18.076.583, titulado: ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE
FACTURACIÓN DE SERVICIOS DEL SISTEMA DE AUTOGESTIÓN DE
SEGUROS EN LA DIVISIÓN ADMINISTRACIÓN DE SEGUROS Y SALUD
DE CVG VENALUM, para optar al título de Licenciada en Administración de
Empresas,consideramos que el mismo cumple con los requisitos exigidos por los
reglamentos vigentes por lo que se confiere su aprobación.

En Ciudad Guayana a los 05 días del mes de Octubre de 2011.

Tutor Industrial.
Lcda. Alicia Brito

Tutor Académico
Lcdo. Lexter Marrero
2

ÍNDICE

pp.
INTRODUCCIÓN………..……………..…………………………………....

1

CAPÍTULOS
I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Antecedentes dela Organización………………………………….

3

1.2 Filosofía de Gestión………………………………………………..

4

1.3 Organigrama Estructural…………………………………………..

5

1.4 Descripción de la unidad donde se desarrollaron las actividades de
pasantía………………………………………………………………..

7

II EL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema………………………………………

11

2.2 Objetivos de la Investigación………………………………………

13

2.2.1Objetivo General…………………..…………………….……...

13

2.2.2 Objetivo Específicos…………………………………………..…

13

III ACTIVIDADES REALIZADAS
2.1 Cronograma de Actividades………………………………………

15

2.2 Explicación de las Actividades……………………………………

16

2.3 Experiencia Adquirida…………………………………………….

19

IV. APORTES GENERADOS A LA EMPRESA
Diagnóstico la situación actual del proceso de facturación
desarrolladoen la División de Administración de Seguros de CVG
VENALUM…………………………………………………………..

3

21

Determinar las debilidades presentes en el proceso de facturación
desarrollado en la División de Administración de Seguros de CVG
VENALUM………………………………………………………….

32

Evaluación del contexto interno y externo que afecta el desarrollo del
proceso de facturación desarrollado en la División deAdministración
de Seguros de CVG VENALUM, a través de un análisis FODA…….

34

Propuestas de mejoras para el proceso de facturación desarrollado en
la División de Administración de Seguros de CVG VENALUM…..

36

Población y Muestra
CONCLUSIONES…………………………………………………….

39

RECOMENDACIONES……………………………………………

40

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………

41ANEXOS………………………………………………………………

42

Anexo A. Cronograma…………………………………………………

43

Anexo B. Cuestionario………………………………………………..

45

4

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráficos
pp.
1. Opinión del personal en relación a si considera que existe una situación
problemática en el proceso de facturación…………………………………..
2. Opinión del personal en relación a si el proceso desde la planificación
hasta el control de las gestiones y servicios que ejecutan escontrolada……………………..………………………………………………
3. Opinión del personal en relación a si el proceso desde la planificación
hasta el control de las gestiones y servicios que ejecutan es controlada……..
4. Opinión del personal en relación a los servicios ofrecidos cumplen con la
satisfacción de los trabajadores. …………………………………………….
5. Opinión del personal en relación a si...