Seguros Bancomer

Contenido
Introducción 3
Contexto de la Empresa 4
Herramienta Empleada de Mercadotecnia Directa en la empresa 4
Personas que participan 5
Costo de operación 5
Impacto 5
Conclusiones 6
Sugerencia y Aportaciones 7
Bibliografía: 7

Introducción

La mercadotecnia directa es una disciplina de comunicación uno a uno que a través de distintos medios o herramientas provoca unareacción de respuesta inmediata y medible. Este tipo de mercadotecnia tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con sus clientes o prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.
En los últimos tiempos las empresas se han acercado a la mercadotecnia directa dándole un mayor crecimiento. Su evolución se debe a los cambios constantes en la tecnología, elmercado, los consumidores y actualmente por las presiones producidas gracias a la crisis financiera que obliga a los mercadólogos a generar mayores ganancias en medio de una competencia fuerte.
Antes hablar de mercadotecnia directa era sinónimo de correo publicitario, lo cual significaba envío de catálogos y promociones por este medio. Luego se sumó el teléfono y con él vinieron las ventastelefónicas y líneas de servicio, soporte y atención (telemarketing). Ahora la mercadotecnia directa también utiliza otros medios de comunicación directo bidireccionales que han surgido de las nuevas tecnologías como son los mensajes SMS y el email. El ingenio de las empresas de mercadotecnia directa crece constantemente, abarcando cada vez más herramientas y maneras de utilizarlas.
Lo importante es lacomunicación y una comunicación inteligente ayuda a las compañías a transformar su negocio, alcanzando una ventaja competitiva en el mercado. Lo mejor de la mercadotecnia directa es que es accesible económicamente y se pueden medir los resultados en períodos cortos de tiempo.

Contexto de la Empresa
Seguros Bancomer forma parte del Grupo Financiero BBVA Bancomer, el más grande de México y seorienta a desarrollar productos sencillos, accesibles y fáciles de adquirir para brindarte la seguridad de saber que tu vida y bienes se encuentran debidamente protegidos.
Beneficios:
* Son seguros fáciles de entender, lo que permite obtener el mayor provecho de sus coberturas.
* Fáciles de adquirir en sucursales BBVA Bancomer, internet y vía telefónica.
* Ofrecemos atractivas tarifas.* Con opción de adquirirlos en pagos mensuales, semestrales o anuales, como mejor convenga a su economía.
* Con cargo automático a su tarjeta de crédito Bancomer, Visa o MasterCard.
* Variedad en sumas aseguradas, para protegerlo conforme lo requiera.
* Con renovación automática y sin necesidad de trámites adicionales, para estar protegido en todo momento.
* Cotizadores y ventaen línea para que logre adquirirla de forma inmediata, ya sea en la sucursal, por internet o vía telefónica.
* Desarrollamos productos sencillos, accesibles y fáciles de adquirir.
Herramienta Empleada de Mercadotecnia Directa en la empresa

Seguros Bancomer cuenta con un centro de atención de llamadas o call center  que es un área donde agentes o ejecutivos de telemarketing de la mismaempresa, realizan o reciben llamadas, desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Actualmente el principal servicio que este call center está ofreciendo es la venta seguros por muerte accidental.

Seguros Bancomer considera que el Telemarketing es una pieza fundamental en la labor comercial de su empresa ya que haciendo una buena utilizacióndel teléfono nos va ayudar a:
* Mejorar la imagen de nuestra empresa.
* Mejorar la rentabilidad de su negocio.
* Incrementar el número de contratación de servicios de seguros, ya que se dispone de más tiempo para contactar con clientes y posibles clientes.
Personas que participan

En este call center participan agentes telefónicos, team leader, asesores personales y agentes de...