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INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE DEL BANCO DE BOGOTA

EL VIGILANTE: Mala información de lo que uno quiere a la hora de adquirir una respuesta, ya que no los capacitan sobre el producto de la entidadya que por esto a nadie le gusta hacer cola y perder su tiempo, tanto la gestión   de colas y el tiempo que los clientes tienen que esperar es uno de los asuntos fundamentales de cualquier proveedorde servicios.
El secreto para gestionarlas de manera efectiva es emplear todas las técnicas disponibles, en la combinación adecuada para hacer que una espera que parece sin fin sea aceptable eincluso agradable al cliente ya que ninguna organización puede prepararse para atender a todos sus clientes cuando ellos lo quieran y para todo lo que quieran, con una buena organización e información todopuede ser mas agradable.
RECEPCIÓN: Cuando empieza la espera a menudo la experiencia del cliente hace que el espere o se vaya  ya que puede gestionarse si se entienden las filas para la atención decada uno, esto puede ser mas viable si los digiturnos fueran eficaces para la atención de ellos.
Al momento de llegar a la recepción a preguntar por los servicios adquiridos, la mal atención segenera por las razones de estar al mismo tiempo hablando por teléfono con el cliente.
ASESOR DE SERVICIO: El asesor muestra sus servicios al cliente pero si los beneficios de la espera compensan losinconvenientes de permanecer allí, entonces el cliente se quedara. Si no compensan se irá a otro sitio donde le ofrezcan el mismo servicio y con mejor atención, y teniendo en cuenta un mejor productoque satisfaga las necesidades de cada consumidor. Al momento de ofrecer el producto por el asesor muestra nuevos productos como seguros de vida y tarjetas de crédito ya que por esto los clientes semolestan por que lo que ellos buscan es un servicio que ellos ya habían escogido, desde un principio de ir a la entidad.

CAJERO: Las fallas verbales al momento de atender al cliente por que no...