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La relación entre el sentido del tacto y el marketing
6/08/201212:360
Es un comportamiento común que durante el proceso de compra de algunos bienes nos detengamos no solo a mirarlos sino también atocarlos antes de tomar una decisión. La experiencia ordinaria pone de manifiesto que esta acción no sucede en todas las categorías de productos sino en algunas particulares. Por ejemplo no escorriente que el tacto sea un factor relevante durante las compras de bienes de rápida rotación como ciertos envasados: fideos, enlatados, cereales, golosinas y snacks como chocolates o galletas, entreotros.

Es un comportamiento común que durante el proceso de compra de algunos bienes nos detengamos no solo a mirarlos sino también a tocarlos antes de tomar una decisión. La experiencia ordinaria ponede manifiesto que esta acción no sucede en todas las categorías de productos sino en algunas particulares. Por ejemplo no es corriente que el tacto sea un factor relevante durante las compras debienes de rápida rotación como ciertos envasados: fideos, enlatados, cereales, golosinas y snacks como chocolates o galletas, entre otros.

No obstante hay una serie de categorías donde el tacto pareceser un elemento importante durante el proceso de compra de las personas. La profesora Joann Peck, del departamento de marketing en la Escuela de Negocios de la Universidad de Wisconsin, desarrolla susinvestigaciones en este campo y ha acopiado el cuerpo de conocimiento sobre esta conducta en diversos estudios publicados en revistas como el Journal of Marketing y Journal of Consumer Research.

Laprofesora Peck observa que muchos de los compradores se ven atraídos por tocar y manipular diversos productos, aún cuando no tienen la intención de comprarlos. Ella indica que quienes están a cargode los puntos de venta reconocen que la exhibición (display) que permite a los clientes a tocar los bienes puede derivar en el aumento de sus ventas. De esta forma el interés de investigación de Peck...