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ISO TC 176
Date: 2000-12-15

ISO 9000:2000(ES)
ISO TC 176/ STTG Secretariat: AENOR

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

ISO 9000:2000(ES)

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Indice

1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10

Objeto y campo de aplicación ......................................................................................................................1 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad...........................................................................1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad ........................................................................1 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos ......................2 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad ...........................................................................................2Enfoque basado en procesos.......................................................................................................................2 Política de la calidad y objetivos de la calidad...........................................................................................3 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad...................................................3 Documentación ..............................................................................................................................................4 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad ................................................................................5 Mejora continua.............................................................................................................................................6 Papel de las técnicas estadísticas...............................................................................................................6 Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión...............................................................6 Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y losmodelos de excelencia..............................7 Términos y definiciones................................................................................................................................7 Términos relativos a la calidad ....................................................................................................................7 Términos relativos a la gestión....................................................................................................................8 Términos relativos a la organización ........................................................................................................10 Términos relativos al proceso y al producto ............................................................................................12 Términos...