Seis habilidades BYO clave para profesionales IT de la PyME

Seis habilidades BYO clave para profesionales IT de la PyME
Ésta es una señal de que las destrezas IT podrían no estar a la altura de las exigencias en la era BYO: decir “no” muchas veces.
“Hemos visto que esto sucede [en IT] a través de los años: la primera respuesta es siempre ‘no’ o ‘no se puede’”, dijo Matt Kaplan, vicepresidente de Productos de LogMeIn, en una entrevista. “La gente de ITno deseaba que nadie usara el Internet en el trabajo en sus inicios, ya que no era segura o quizá no era productivo.”
No obstante, los profesionales IT parecen estar bien conscientes de que el paradigma de traer el dispositivo (y lo que sea) al trabajo requiere cambios. En una encuesta reciente, 89% de los tomadores de decisiones e influenciadores de IT que trabajan en empresas pequeñas ymedianas (PyME) dijeron que un entorno BYOA (traiga su propia aplicación) los obligaría a actualizar sus destrezas actuales. La encuesta incluyó a más de 1,200 profesionales IT. Al ahondar en sus comentarios se acentúa lo que comienza a parecer obvio: por cualquier acrónimo, BYO inspira una amplia variedad de opiniones (que van del entusiasmo al odio) porque los empleados traen a la oficina sus propiosdispositivos y aplicaciones. Pero parece haber un punto de vista que se acerca al consenso: guste o no, BYO está reescribiendo la descripción del puesto de muchos profesionales IT modernos.
A continuación, un vistazo a seis nuevos roles y responsabilidades que podrían necesitarse llevar sobre los hombros para triunfar en un entorno BYO.
1. Hay que volverse facilitador
Alguna vez IT fue “la”fuente de tecnología en los entornos corporativos (no sólo de las diversas herramientas que los empleados utilizaban para hacer su trabajo, sino también de toda la información referente a esas herramientas). No más: los entornos BYO requieren que los profesionales IT sean facilitadores más que vigilantes. “Usted ya no es necesariamente la persona más lista de la sala cuando se trata de aplicacionesque las personas usan”, apuntó Kaplan.
La facilitación requiere salir de la sala de servidores e integrarse a la empresa de todos los días. La renuencia o negación absoluta a hacerlo podría poner al CIO y su equipo en la ruta directa al fracaso. “Es realmente importante desde una perspectiva de destrezas aprender a interactuar con individuos en la compañía: qué aplicaciones utilizan y qué tanefectivas son, además de poder facilitar compartir esa información en toda la compañía”, señaló Kaplan.
2. Urge salir del negocio de la mesa de ayuda
Una ventaja del modelo BYO (que han citado varios participantes de la encuesta de LogMeIn) es la posibilidad de abandonar un rol basado mayormente en soporte por uno más estratégico. “El área IT necesitará fomentar una infraestructura de soportedescentralizada donde los empleados realmente se ayuden unos a los otros porque tienen los mejores conocimientos sobre sus aplicaciones (más conocimientos incluso que los profesionales IT)”, explicó Kaplan. Eso es pragmatismo y estrategia de carrera por partes iguales. Habrá demasiados dispositivos y aplicaciones a los cuales dar soporte de manera razonable, en particular con personal reducido. Dedicarmenos tiempo a resolver problemas y a mantenimiento liberará al CIO para aportar valor de tecnología en otra parte de la empresa.
3. Volverse gurú de las aplicaciones
Al lograrlo, quizá el profesional IT ya no tenga la seguridad de ser la persona más lista de la sala cuando se trata de tecnología, pero eso no quiere decir que no lo pueda intentar. Una destreza que ayudará a los profesionales IT adestacar en la era de la Nube y la era móvil es simplemente ser bien versados en lo que se tiene a la mano (qué funciona bien, qué no funciona bien y todo lo que hay en el medio). Eso representa un cambio de los días cuando una oficina podía apoyarse en una serie relativamente pequeña de aplicaciones y herramientas centrales distribuidas por la compañía y nada más.
Seguro, todos han oído...