SEIS_SIGMA_DEFINICION_GB

Programa de certificación
de Green Belts
II. Seis Sigma – Fase de definición
P. Reyes / Octubre 2007

1

Fase de Definición
Propósitos
A. Gestión de procesos para proyectos
B. Gestión de proyectos
C. Herramientas de planeación y gestión
D. Resultados de negocio para proyectos
E. Dinámica y desempeño de equipos

2

Fase de Definición Propósitos



Selección inicial del proyecto
Identificar alos clientes del proceso o producto
afectados



Definir las CTQs (características críticas para la
calidad) desde la perspectiva del cliente



Definir el alcance del proyecto en un nivel específico
manejable (Team Charter)



Desarrollar una Declaración Refinada del Problema
Documentar las actividades en programa del
Proyecto



3

A. Gestión de procesos para
proyectos
1. Elementos deprocesos
2. Dueños de proceso y áreas afectadas
3.Colectar datos de clientes
4. Analizar datos de clientes
5. Traducir requerimientos de clientes
4

IIA.1 Elementos de
procesos

5

Gestión de procesos


Juran define al proceso de negocio como:




la organización lógica de personal, materiales,
energía, equipo e información en actividades
diseñadas para producir un resultado requerido
(producto oservicio)

Juran define 3 dimensiones de calidad de procesos:





Efectividad: que tan bien la salida cubre los requisitos
del cliente
Eficiencia: la habilidad de ser efectivo al menor costo
Adaptabilidad: la habilidad para permanecer efectivo
y eficiente a pesar del cambio

6

Funciones vs proceso


Es difícil optimizar el proceso de producción
cuando el producto atraviesa por muchasfronteras
funcionales como se muestra en la figura. Si las
relaciones no son claras, el proceso es lento y caro



Con la gestión de procesos se utiliza un esquema
matricial y de proyectos para la producción (línea
punteada).


A veces se suboptimiza una operación local pero se
reduce el ciclo total. Por ejemplo un ajuste adicional
puede incrementar el costo local pero reducir el WIP
total

7Funciones vs proceso
Proceso de negocio (---) vs Función organizacional (O)
Ventas y
Mktg.

Ingeniería

Admón.
Finanzas

Operaciones

Recursos
Humanos

Tecnologías
Información

Ejecutivos

Staff

Gerentes

Ingenieros

Supervisores

Operadores

Entrada

Salida

8

Enfoque de procesos

9

Procedimiento
Especificación de la
forma en que se realiza
alguna actividad

Eficacia
Capacidad para alcanzarresultados deseados
ISO 9001:2000

Entrada

PROCESO
Conjunto de actividades

(Incluyendo
recursos)

interrelacionadas o que
interactúan

Salida

PRODUCTO
Eficiencia
Resultados contra
recursos empleados

Actividades de medición
y seguimiento

ISO 9004:2000

10

¿Cuánto, Cuáles
Indicadores,
eficiencia,
eficacia

¿Con qué?
Recursos,
cap.
ENTRADAS:
INSUMOS,
INFORMACIÓN

¿Con quien?
Personal
involucradoACTIVIDADES

SALIDAS:
PRODUCTOS,
INFORMACIÓN

¿Cómo?
Procedimient
osy métodos
11

Mapa de procesos SIPOC
Mapa de proceso SIPOC (Proveedores, Entradas, Salidas, Clientes)
Entradas

Procesos y sistemas

Salidas

Proveedores

Clientes

Retroalimentación

Retroalimentación

Banco de información

12

Elementos de procesos SIPOC


Un cambio en la Salida debe estar relacionado con
algún cambio en lospasos anteriores SIPs. Esto forma
un ciclo cerrado entre SIPs y Os.

Modelo SIPOC
Proveedores
de recursos

Entradas,
insumos

Procesos,
actividades
que agregan
valor

Salidas,
producto o
servicio

Clientes,
reciben el
producto

13

DIAGRAMA DE FLUJO DESPLEGADO
Tiempo
A re a
C lie n te

N e c e s id a d d e
N u e v o p ro d u c to

H oy
F ic h a
t e c n ic a

C u e s t io n a r io T è c n ic o
(N u ev o F o rm a to )

V e n ta s

L e v a n ta m ie n to d e
p e d id o
P r o t o t ip o c u a n d o
a p liq u e

In g e n ie r ia

A d q u is ic io n e s

E v a lu a c iò n d e
F a c t ib ilid a d d e
F a b r ic a c iò n

A p r o b a c iò n d e la
f ic h a t è c n ic a

B O M , ru ta d e p ro c e s o ,
( P r e lim in a r e s )

E m is iò n d e la
m a tr iz tè c n ic a

P r e lim in a r d e
c o s...