Seis sigma, itil y cmmi

Universidad Tecnológica de Panamá Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales Posgrado en Ingeniería del Software Aplicada Curso de Calidad de Software

Monografía: Seis Sigma y su implementación junto a CMMI e ITIL

Por: Ing. Fernando Jhoel Romero Miranda 8-775-2255

Introducción
Seis Sigma como instrumento para la mejora de la calidad Numerosas empresas utilizan la metodologíaSeis Sigma como metodología obligatoria en sus plantas, un directivo cita tres razones: 1. Seis Sigma se hace imperativo cuando hay que evaluar y mejorar la capacidad de los procesos. 2. Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de diseños de productos y procesos al tiempo que se aumenta su fiabilidad. 3. Seis Sigma es una puesta en escena para combatir lo que muchas veces se achaca a la“mala suerte”; esta puesta en escena es válida no solo en el taller sino en cualquier lugar de la organización. Visión de algunas empresas que se deciden por Seis Sigma “Nuestra visión es convertirnos en fabricantes de clase mundial, haciendo productos de clase mundial”. Este tipo de fabricante tiene la mejor oportunidad para desarrollar su negocio y sobrevivir, debido a su mayor rentabilidad. Tieneun nivel Seis Sigma en todos sus procesos y produce servicios y productos de igual calidad.

Esta visión puede y debe de cuantificarse. Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de calidad con menos de 0,000003 defectos por oportunidad (3 defectos por millón de oportunidades). Desafortunadamente, no hay una regla, inmediata, sencilla y fácil para alcanzar tal nivel de calidad. SeisSigma es una metodología que ayudará a alcanzar tal objetivo. Dos aspectos sobre los cuales gira la metodología 1. El fabricante de calidad es a la vez el fabricante que es capaz de producir a bajo coste. Es menos costoso fabricar bien a la primera que gastar dinero en ajustes y correcciones.

2. La calidad se puede cuantificar, y es mas la calidad tiene que cuantificarse. El diagnóstico y elseguimiento de la calidad es un compromiso de calidad a largo plazo. A corto plazo Seis Sigma se sustenta en medidas más que en experiencias, juicios y creencias pasadas. Si no puedes medir no sabes dónde estás, si no sabes dónde estás, estas a merced del azar. Los dos dinamizadores de Seis Sigma 1. El primero es la reducción de los costes ocasionados por la deficiente calidad. Seis Sigma se orienta aresultados concretos, beneficios en la cuenta de resultados, que son beneficios a largo plazo; pero con la metodología Seis Sigma se enfatizan resultados a corto plazo mientras trabajamos para obtener resultados a largo plazo. Se trata de reducir los costes mejorando la calidad, específicamente luchamos contra las equivocaciones, los fallos, no solo los que se detectan en el banco de pruebas,sino incluyendo, por ejemplo el de aceptar márgenes demasiado amplios con el consiguiente aumento de coste, defectos que provocan repetición de trabajos, defectos administrativos, trabajos innecesarios etc. Todos los defectos, son por supuesto, trabajos sin valor añadido. Actualmente el nivel de defectos oscila entre el 15 y 20 % de la facturación, esto es una buena indicación del potencial deahorro. 2. El segundo dinamizador es la ruptura de la complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una sensación de urgencia y necesidad de situarse en los niveles de estándar mundial. Seis Sigma es un instrumento esencial para crear tal concienciación, con el propósito último de mejorar la rentabilidad y competitividad. Las dos piedras angulares de Seis Sigma 1. Metodología sistemática: Seis Sigma es unametodología sistemática de reducir costes de forma proactiva, concentrándose en la mejora de los procesos mas que reaccionando corrigiendo fallos una vez ocurridos. Seis Sigma se basa en mediciones mas que en experiencias pasadas, por ello es una metodología aplicable a un amplio campo de actividades empresariales. Conceptualmente Seis Sigma exige que cada problema se resuelva a partir de una...