seis sigma monografico

UNIVERSIDAD ADVENTISTA DOMINICANA
(UNAD)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Mercedes Silvestre Pérez 2008-4
MATERIA:
Gerencias de Operaciones
TEMA:
Sistema de Calidad Seis Sigma
Trabajo Monográfico presentado como requisito parcial en la asignatura Gerencias de Operaciones
MAESTRO:
Lic.Ismael García
Martes de 9 de marzo del 2013, Villa Sonador, Provincia





Introducción
Seis sigma es una filosofía que promueve la mejora continua de una industria, con fin de ayudar a disminuir los costos, ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente. El sistema seis sigma usa diferentes métodos y estrategia, con personales capacitado para alcanzar los objetivos, ventajas ybeneficios propuesto.
En este sentido, el objetivo básico de este trabajo documentar es describir los aspecto esenciales del sistema de la calidad seis sigma y la importancia que esta puede tener para las empresas en este mundo tan competitivo y cambiante. Para la realización de este trabajo el autor consultara diferentes fuentes, tales como libros, revistas, periódicos y fuenteselectrónicas. Dado a la época de cambios que se esta viviendo y la competencia basada en el tiempo, seis sigma es importante por que las empresa deben de brindad un servicio de excelente calidad.
Dado que este tema es bastante amplio, este trabajo tratara los siguientes tópicos, definición de seis sigma, Historia de la metodología de seis sigma, beneficios que brinda seis sigma, ventajas de estafilosofía, fases de implementación de seis sigma, entre otros.

DESARROLLO DEL TEMA
SISTEMA DE CALIDAD SEIS SIGMA
I. Definición de seis sigma
Seis sigma es una herramienta del sistema de calidad y un método de mejora continua, que busca disminuir o erradicar los errores y fallas dentro de una organización, en sus productos y servicios. Heizer yRender (2009) sostienen que seis sigma es un proceso, un programa diseñado, un sistema y una disciplina que utiliza herramienta para ahorrar tiempo, reducir los defecto de la empresa, ahorrar costos y lograr que los cliente se sientan satisfechos. Seis sigma también se puede definir como una metodología de clase mundial que las empresas pueden adquirir para logar un mejor proceso de producción yservicio de suma calidad. Sigma  (σ) es una letra tomada del alfabeto griego utilizada en estadística como una medida de variación.
1.2 Historia de la metodología de seis sigma
González (2003) afirma que del comienzo de seis sigma se conoce poco y se remonta al año 1985 por un ingeniero de la empresa Motorola, Bill Smith, quien presento un trabajo de investigación en la quedecía, que si un producto era fabricado libre de errores, rara ves le fallaría al cliente. En tanto que Verdoy y et al., (2006) Sostienen que el comienzo de seis sigma se inicio en Motorola por el ingeniero Mikel Harry, cuando comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos, enfocándose en el concepto de Deming.
1.3 Beneficios que brinda seissigma a una compañía
Cuando se implementa un sistema seis sigma en una empresa u organización, los beneficios que estas pueden tener son evidentes, porque mejora continuamente la rentabilidad de la empresa, la satisfacción del cliente e influye al proceso continuo a la mejora de la empresa. En este sentido Huertas y Domínguez (2008) sostienen que los beneficios que seis sigma puedetraerle a una empresa son cuantioso, porque les dan un incremento en los beneficios notables y prolongado a la organización, así como el mejora y crecimiento de la productividad y al mismo tiempo se ve el crecimiento destacado de las ventas. Otros beneficios que seis sigma trae a una empresa es que elimina los procesos que no le agregan valor al desarrollo de la organización u operaciones de...