Seis sigma - opción de mejoramiento

SEIS SIGMA – OPCIÓN DE MEJORAMIENTO

A través de los tiempos se han generado varias teorías de calidad para mejorar los procesos en las organizaciones y darles la posibilidad de cambiar su rumbopara satisfacer realmente al cliente, y una de esas teorías es Seis Sigma, la cual trataré en los próximos párrafos.
Seis Sigma es una teoría que busca mejorar los procesos internos y externos de unaorganización para hacerla más efectiva en la realización del producto o la prestación del servicio para los clientes.
Seis Sigma utiliza diversas técnicas estadísticas para analizar los procesossujetos a mejora, con el fin de hallar los DPMO que le permitan ubicarse en un nivel dentro de la escala que muestra que clase de empresa es, buscando siempre llegar a ser una empresa de clase mundial;además también apoya su análisis en el Cpk, que nos proporciona el desempeño de los procesos.
Considero que Seis Sigma es una herramienta que podemos aplicar en cualquier tipo de empresa, ya sea deproducción o de prestación de servicios, si deseamos mejorar el desempeño de los procesos, disminuir los defectos y darle un verdadero enfoque de satisfacción del cliente.
El desarrollo de estaherramienta dentro la empresa necesita el firme compromiso de la alta dirección, porque debe comprometerse con la inversión que debe hacer en el entrenamiento que necesitan las personas que van a trabajar conSeis Sigma y disponer de varios recursos para que se pueda llevar a cabo; de lo contrario no se puede implementar la herramienta y beneficiarse de ella.
Me parece que todas las personas encargadas dela calidad en las empresas deberían buscar herramientas como Seis Sigma, que les permitan mejorar los procesos que desarrollan y trabajar verdaderamente por la satisfacción del cliente, teniendo encuenta que debe identificar claramente sus requerimientos y orientar las estrategias de la compañía hacia el logro de ese objetivo, que una vez se logre, redundará en beneficios económicos para la...