Seis Sigma - Six Sigma

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Resumen: La implementación de Seis Sigma en los negocios es un proceso gradual que inicia con un sueño o una visión; la misión es que los servicios o productos que ofrecen las compañías se acerquen a la perfección para que se conviertan en la total satisfacción de sus clientes, calidad total. El impacto de alcanzar Seis Sigma es fácilmente visto cuando comparamos el desempeño en muchosaspectos de nuestro negocio de un buen noventa y nueve (99 %) por ciento que al final puede acarrear consecuencias funestas con muchos de nuestros clientes. Al ejecutar mejoras en los procesos hasta un 99.9997 por ciento habremos alcanzado el éxito y la satisfacción total de nuestros clientes.

Palabras clave: Seis Sigma, Calidad, Implementación, Mejoras, Éxito, Clientes, Negocio.

I. INTRODUCCIÓNSix Sigma, más que una técnica de control gerencial es un estilo de trabajo en el cual se busca la perfección, dividiendo el trabajo, usando las divisiones de la empresa, pero con un solo objetivo: Satisfacer al Cliente a todo costo. Para algunos empresarios esta es una idea un tanto descabellada, principalmente porque para la mayoría cumplir esta exigencia implica un aumento de costos ygastos.

El Objetivo de este proyecto es el de investigar el significado de la dedicación para los millones de empleadores cuyas firmas han adoptado las metodologías de Seis Sigma para promover la satisfacción de sus clientes, procesos de trabajo, confiabilidad, rapidez y eficiencia de todo tipo. Cuando la palabra Seis Sigma es oída por primera vez puede ser confuso y hasta temerosa, pero de unaforma u otra, responderemos a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es Seis Sigma y como trabaja?
2. Las nuevas reglas del juego de los empleados en Seis Sigma.
3. ¿Cómo Seis Sigma afecta el trabajo?
4. ¿Qué es el equipo Seis Sigma y como opera?
5. ¿Cuáles son los efectos al final de la línea?
6. ¿Qué se necesita para que Seis Sigma pueda ser exitoso?
7. ¿Cómo los clientes serán afectados porSeis Sigma?

II. SEIS SIGSMA

Seis Sigma es una astuta forma de manejar un negocio o departamento en la cual se coloca al cliente primero y se utilizan datos para encontrar mejores soluciones y así se reforzar los objetivos de tres áreas importantes, logrando:

1. Mejorar la satisfacción de los clientes
2. Reducir el ciclo de tiempo.
3. Reducir errores de fábrica.

Mejoras en estasáreas usualmente representan ahorros en dramáticos costos de negocios y mejor aún, retener clientes, capturar nuevos mercados y la construcción de una reputación de llevar sus productos y servicios a la cima. Aunque esto involucre la medición y análisis de los procesos de negocios en una organización, Seis Sigma no es una iniciativa de calidad sino una iniciativa de negocio. Conseguir las metas de SeisSigma requiere más que pequeños incrementos en las mejoras, requiere romper barreras en cada área de la operación. En términos estadísticos, alcanzar Seis Sigma significa que tus procesos o productos serán realizados sin errores. Pero el mensaje real de Seis Sigma va más allá de lo estadístico. Seis Sigma es un compromiso de manejo total y filosófico enfocado en el cliente y mejora de losprocesos.

¿Qué es lo Nuevo en Seis Sigma?

En los ochentas, La Total Administración de la Calidad, Total Quality Management (TQM), era popular y también era un programa enfocado en mejoras, pero murió lentamente y silenciosamente en muchas compañías. ¿Que hace a Seis Sigma diferente?
Tres características claves separan a Seis Sigma de los programas de calidad.
1. Seis Sigma está enfocado en elcliente. Es también una obsesión para mantener las necesidades del cliente externo en la vista del plan encaminado a las mejoras sabiendo que un cliente externo es aquel que compra los productos y servicios de tu negocio.
2. Los proyectos de Seis Sigma producen mayores retornos de sus inversiones. En General Electric, por ejemplo, el programa Seis Sigma resultó en los siguientes costos versus...