Seis sigma transaccional

1. SEIS SIGMA
Es una técnica utilizada para alcanzar resultados estratégicos en un negocio, Six Sigma es un acercamiento basado en las necesidades del cliente, que muestra los defectos de negligencia pueden ser muy costosos para una empresa o institución. Mientras menos riesgos enfrente la compañía, menor es la posibilidad de perder un cliente.
Se encamina a mejorar simultáneamente laeficiencia y la eficacia (Eckes, 2006)
1.1. ¿Para qué sirve Six sigma (Seis sigma)?
Six Sigma es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías y diseños robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos así como alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón.Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reducción de los tiempos de ciclo, reducción de los costos, alta satisfacción de los clientes y más importante aún, efectos dramáticos en el desempeño financiero de la organización. Se puso en marcha con el fin de mejorar diversos procesos del negocio mediante el uso de análisis estadísticos reales en vez de adivinar. Es un método probado que ha sidoincorporado dentro de un muchas industrias (salud, manufactura, venta al por menor, etc) para lograr el ahorro de dinero y al mismo tiempo aumentar su tasa de satisfacción del cliente.

2. HISTORIA Y ORIGEN DEL SIX SIGMA

2.1. Origen de Six sigma
En los años 80, bajo la amenaza de la tecnología Japonesa, Motorola implemento un concepto para enfrentar la situación por el ingeniero Bill Smith.El éxito de este concepto fue visto en las ganancias y en la expansión de compañías como General Electric y Allied Signal.
2.2. Historia del Six sigma
La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar losmismos. Estas variaciones son io que estadísticamente se conoce como desviación estándar (alrededor de la media), la cual se representa por la letra griega sigma (o ). Esta iniciativa se convirtió en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la atención del entonces CEO de Motorola: Bob Galvin. Con el apoyo de Galvin, se hizo énfasis no sólo en el análisis de lavariación sino también en la mejora continua, estableciendo como meta obtener 3,4 defectos (por millón de oportunidades) en los procesos; algo casi cercano a la perfección.
Esta iniciativa llegó a oídos de Lawrence Bossidy, quién en 1991 y luego de una exitosa carrera en General Electric, toma las riendas de Allied Signal para transformarla de una empresa con problemas en una máquina exitosa. Durantela implantación de Seis Sigma en los años 90 (con el empuje de Bossidy), Allied Signal multiplicó sus ventas y sus ganancias de manera dramática. Este ejemplo fue seguido por Texas Instruments, logrando el mismo éxito. Durante el verano de 1995 el CEO de GE, Jack Welch, se entera del éxito de esta nueva estrategia de boca del mismo Lawrence Bossidy, dando lugar a la mayor transformación iniciadaen esta enorme organización.
El empuje y respaldo de Jack Welch transformaron a GE en una
"organización Seis Sigma", con resultados impactantes en todas sus divisiones.
Por ejemplo: GE Medical Systems recientemente introdujo al mercado un nuevo scanner para diagnóstico (con un valor de 1,25 millones de dólares) desarrollado enteramente bajo los principios de Seis Sigma y con un tiempo de seande sólo 17 segundos (lo normal eran 180 segundos). En otra de las divisiones: GE
Plastics, se mejoró dramáticamente uno de los procesos para incrementar la producción en casi 500 mil toneladas, logrando no sólo un beneficio mayor, si no obteniendo también el contrato para la fabricación de las cubiertas de la nueva computadora ¡Mac de Apple.
3. OBJETIVOS DEL SIX SIGMA
3.1 Objetivos generales...