Seis sigma

La Metodología Seis Sigma. Una herramienta de Mejora Continua en las Empresas Salvadoreñas Asesor: Ing. Jorge Jiménez (Silvia Rosibel Magaña Roberto Edgardo Monge) En los últimos años se ha dado un cambio radical en las reglas del juego en los diferentes sectores empresariales y en donde ha sido preciso recorrer un largo camino en el que la calidad, la innovación y la mejora siempre han estadopresentes, precisamente, la calidad, entendida como el oído atento que escucha las necesidades del cliente en su propia voz, para después entregarle lo que pide de acuerdo con sus expectativas y consiguiendo su máxima satisfacción, ha tenido un papel protagonista. De manera pues que la calidad es importante no solo en los productos y servicios que se ofrecen, sino que también en la manera degestionar. Cualquier compañía, ya sea implícita o explícitamente, dispone de sistemas que le permiten la detección e implementación de mejoras. La correcta elección de la metodología de mejora, se torna, pues fundamental. La variedad de tecnologías para implementar programas de mejora es verdaderamente amplia. Entre las metodologías mas destacadas por sus excelentes resultados se encuentra Seis Sigma,implementada por primera vez en Motorola, en los años ochenta. A partir de su comienzo Seis Sigma ha ayudado a compañías lideres a ahorrar millones de dólares y a satisfacer a sus clientes. Entre los casos de éxito mas sonados se encuentran General Electric, Allied Signal, Telefónica, Sony, Polaroid, Kodak, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, IBM, J&J, Ford, ABB,Black & Decker, Texas Instruments, Navistar, entre otras.

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Seis Sigma puede ser definida desde muchas perspectivas, como Estrategia, Filosofía, Metodología, Herramienta y si bien es cierto, Seis Sigma tiene un poco de todas estas definiciones, una manera muy completa de definirla es como Un sistema completo y flexible para conseguir, mantener y maximizar el éxito en los negocios. Seis Sigmafunciona especialmente gracias a una comprensión total de las necesidades del cliente, del uso disciplinado del análisis de los hechos y datos, y de la atención constante a la gestión, mejora y reinvención de los procesos empresariales. El objetivo principal de Seis Sigma es que intenta batir un enemigo de los

procesos: la variabilidad, de manera pues, que facilita la creación de una culturade muchas formas, pero quizás la más relevante sea la lucha contra la variabilidad de los procesos. Muchas empresas definen sus indicadores internos en términos de valores medios, pero si no se obtiene ninguna información adicional del proceso es posible que un gran número de clientes estén esperando por mucho más tiempo mientras que a otros se les esta atendiendo sumamente rápido. Los valoresmedios deben conocerse pero es más importante conocer datos precisos sobre la variabilidad de los procesos. Hay que tener en cuenta que la variabilidad es una clara oportunidad de mejora, si se consigue responder a preguntas como que hacemos diferente en los casos que están muy alejados de la media?. Un análisis detallado de esos casos permitirá implantar esas mejores prácticas en todo el proceso yobtener resultados de forma inmediata. Los proyectos Seis Sigma se desarrollan siguiendo las cinco fases siguientes, en lo que se denomina ciclo DMAMC: Definición, Medición, Análisis, Mejora y Control. En la etapa de Definición, se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la dirección para optimizar la utilización de recursos, también se asigna el equipo quedará seguimiento a los proyectos. La Medición consiste en la caracterización del proceso, identificando los requisitos claves del cliente, las características clave del producto y los parámetros que afectan al
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proceso. En la tercera fase, llamada Análisis, el equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos, se desarrollan y se comprueban hipótesis sobre las posibles relaciones...