seis sigma

¿QUE ES 6 SIGMA?
La pregunta tiene cinco respuestas:
0. Es una forma de medir un proceso con una escala que va desde el 0 al 6
1. Es un nivel de calidad que significa que no se produzcan más de 3,4 defectos por millón de oportunidades
2. Una tasa de mejoramiento del 70% del proyecto.
3. Una metodología de resolución de problemas que se basa en datos.
4. Una iniciativa que llevan a cabolas organizaciones para crear un cambio sustancial en la última línea del estado de resultados.
El nombre Seis Sigma proviene de la letra griega sigma (σ) que en estadística representa la desviación estándar, la que sirve para medir la variabilidad de cualquier proceso.
El desempeño de las compañías es medido por el nivel sigma de sus procesos de negocio, como punto de referencia contra lacompetencia.
El concepto Seis Sigma es una respuesta a las crecientes expectativas de los clientes y complejidad de los productos y procesos modernos.
Por ejemplo; si una empresa de correos, solo en el proceso de entrega de cartas: despachara un millón de cartas en un día (obviando que hay otros procesos, aparte de la entrega de las cartas, que puedan generar oportunidades de falla) y sólo tres deellas fueran mal distribuidas, entonces la firma lograría un nivel de desempeño Seis Sigma para ese día.
Es decir, el concepto detrás de Seis Sigma es una medición técnica del número de clientes insatisfechos por millón de oportunidades.
De acuerdo con Pyzdek (2003) (analistas y autores del libro the six sigma handbook entre otros.) tradicionalmente las empresas aceptan niveles de desempeño de 3 o4 Sigma como una norma, a pesar de que los procesos que trabajan en dicho nivel crean entre 6.200 y 67.000 fallas por millón de oportunidades.
Según Eckes (2001) (analista y autor de six sigma revolution y six sigma team dinamics), Seis Sigma en su nivel básico corresponde a intentar mejorar la efectividad y la eficiencia de una organización en forma conjunta.
Seis Sigma reconoce que existe unacorrelación directa entre el número de productos defectuosos, las pérdidas operacionales y el nivel de satisfacción de los clientes.
Así, Seis Sigma corresponde a dos conceptos:
1. Una filosofía de gestión que aplica una metodología estructurada para una aplicación disciplinada del mejoramiento de la calidad, basada en proyectos específicos y cuyos resultados deben reflejarse en la última líneade los resultados de la empresa.
2. Un estándar de desempeño de clase mundial que ha desafiado las ideas sobre la calidad, al medir los defectos por millón de oportunidades y apuntar al logro de la casi perfección.

¿De donde viene 6 sigma?
Seis Sigma se originó en Motorola en los 80, donde el ingeniero Mikel Harry (influenciado por deming) se propuso reducir la variabilidad de los procesoscomo la manera idónea para mejorarlos. Para ello, aplicó el análisis estadístico a sus procesos, y el resultado fue tan satisfactorio que se aplicó a toda la empresa. Entre 1987 y 1994, tras la aplicación de Seis Sigma, Motorola redujo sus costes de manufactura en 1.400 millones de dólares, incrementó la productividad de sus empleados en un 126% y cuadriplicó el valor de las ganancias de susaccionistas.
En 1986, Motorola generó un nuevo esquema para trabajar la calidad: Seis Sigma. Su implementación llevó a la empresa a ganar el premio nacional de EE.UU. a la calidad Malcolm Baldrige tan sólo dos años después.
El caso más emblemático del éxito de la aplicación de la iniciativa Seis Sigma ha sido el de General Electric, GE, la que inició este esfuerzo en 1995. Después de casi dos años deimplementación, se calcula que la empresa obtuvo ahorros sobre los tres mil millones de dólares.
En Chile y en el mundo son varias las firmas que están aplicando Seis Sigma: 3M, Bechtel Chile, General Electric, Unisys, Sony, Toshiba, Ford, Texas intrumentm, Telefónica de España, Black and Deker, Ericson, etc. Siendo en su mayoría compañías internacionales.
Situación actual
Seis sigma ha ido...