SEIS SIGMA

CAPITULO 2: MARCO TEORICO

En este capítulo se expondrá lo que es la metodología Seis Sigma, cuáles son sus
objetivos, sus fases y las herramientas involucradas en su desarrollo. En la primera parte
se describe que es Seis Sigma y cuáles son sus objetivos. Posteriormente se da una
breve reseña sobre los antecedentes de esta metodología. Después se explica cuál es su
métrica así como otrasmétricas involucradas. Finalmente se expone un mapa sobre la
metodología utilizando el proceso de mejora DMAIC en donde se explican los objetivos
de cada fase así como sus pasos y algunas herramientas utilizadas.

2.1 ¿Qué es Seis Sigma?

Seis Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los
errores, defectos y retrasos en los diferentes procesos de negocio,enfocándose en los
aspectos que son críticos para el cliente (Gutiérrez y de la Vara, 2004, p. 548). La
estrategia Seis Sigma se basa en métodos estadísticos rigurosos que emplean
herramientas de calidad y análisis matemáticos, ya sea para diseñar productos y
procesos o para mejorar los ya existentes. Esta estrategia requiere que se optimicen las
salidas del proceso mediante un enfoque en lasentradas y procesos involucrados.
Matemáticamente esto se describe mediante la siguiente ecuación:

Y = f(x)

(1)

Esto se expresa como Y es una función de x; donde Y es una variable dependiente de
una salida del proceso, un efecto o síntoma que hay que monitorear y x son variables
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Figura 2.1 Ecuación de la relación entre causas y efectos. Fuente: (Polesky, 2006)
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2.2 Antecedentes

Seis Sigma fue introducida por primera vez en 1987 enMotorola por un equipo
de directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compañía con el
propósito de reducir los defectos de productos electrónicos. Desde entonces Seis
Sigma ha sido adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de
compañías. Además de Motorola, otras compañías que han adoptado la
metodología y logrado grandes éxitos son Allied Signal 1 que inicio suprograma
en 1994 y General Electric 2 que inicio en 1995. Uno de los factores decisivos
fue que los presidentes de estas compañías, Larry Bossidy y Jack Welch,
respectivamente, encabezaron y apoyaron de manera entusiasta y firme el
programa dentro de sus organizaciones (Gutiérrez y de la Vara, 2004, p. 548).

A continuación se presentan algunos resultados logrados por estas compañías gracias aSeis Sigma (Gutiérrez y de la Vara, 2004, p.548, citado en Hahn et al., 2000 y Harry,
1998):
•

Motorola logró aproximadamente 1000 millones de dólares en ahorros durante
tres años y el premio a la calidad Malcom Baldrige en 1988.

•

Allied Signal logro más de 2000 millones de dólares en ahorros entre 1994 y
1999.

•

GE alcanzo más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años...