SEIS sigma

SEIS SIGMA
Cualquier cosa que no cumple los requisitos del cliente, se denomina defecto.
Seis Sigma tiene la virtud de convertir la confusión típica de la variación, en una clara medida deléxito.
Un perro caliente con mostaza es un defecto si el cliente lo pidió con salsa de tomate.
Un recepcionista maleducado está prestando un servicio defectuoso.
Un coche nuevo mal pintado es undefecto.
Una entrega con retraso es un defecto.
Las empresas Seis Sigma usan a menudo abreviaturas para describir algunos de los conceptos clave que se obtienen al analizar los sistemas de negocioretroalimentados. Por ejemplo, “X” es la abreviatura para designar la causa de un problema o una de las muchas variables que afectan a un proceso de negocio; la “Y” es una salida o resultado delproceso.
Para una panadería, la calidad de la harina utilizada y la temperatura de los hornos son algunas de las principales Xs a tener en cuenta, mientras que la barra de pan sería en sí mismala Y principal, además de la satisfacción del hambriento cliente.
Identificar y medir estas Xs y Ys críticas, son tareas básicas para las organizaciones Seis Sigma.
Medir las Xs y las Ys no esun fin en si mismo. Las Xs o causas tienen que relacionarse con las Ys críticas o efectos.
Ejemplo:
Si la X es……. La Y puede ser…..
Acciones enfocadas hacia los objetivos…………..Objetivos estratégicos alcanzados…………
Calidad del trabajo realizado………………………. Nivel de satisfacción del cliente………
Tiempo de ciclo……………………………………… Entrega a tiempo……………….
Número de personasdedicadas………………….. Tiempo en contestar el teléfono……..
Información incorrecta……………………………… Defectos producidos……………


Factores que pueden influír ¿Qué espera conseguir?_________________________________________________________ ______________________________________________
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