Seis Sigma
Páginas: 8 (1971 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2012
INTRODUCCION:
Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que unproducto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de loslímites establecidos por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma.
DESARROLLO:
El SEIS SIGMA es más que una simple metodología de mejora. Es una metodología de trabajo y una estrategia de gestión de negocio que se basa en unenfoque al cliente a través de la gestión y mejora de los procesos que le afectan.
Este sistema de mejora permite:
Optimizar los procesos
Aumentar la satisfacción de los clientes.
Incrementar los beneficios y la competitividad
El objetivo del SEIS SIGMA es eliminar la variabilidad de los procesos para adquirir un nivel de defectos en el servicio ofrecido menor o igual a 3,4 defectospor millón de oportunidades de cometer un error, o lo que es lo mismo, hacer las cosas bien el 99,99966% de veces. La calidad SEIS SIGMA es hacer las cosas perfectas y como el cliente las quiere, es darle la calidad que a él le interesa. SEIS SIGMA implica acordar con el cliente qué características de nuestros servicios son importantes para él y luego dárselo de un modo casi perfecto, libre defallos.
Para conseguir este objetivo, SEIS SIGMA se apoya en una estricta metodología y en la estadística (diseño de experimentos, estudios de capacidad, regresiones, etc.) que permiten tomar decisiones estratégicas objetivas basadas en hechos.
La organización de transportes que quiera desarrollar SEIS SIGMA, deberá estar enfocada sobre los tres conceptos indicados en el gráfico adjunto (procesos,clientes, empleados).
En definitiva, SEIS SIGMA es un sistema completo y flexible para conseguir, mantener y maximizar el éxito en los negocios mediante:
Una comprensión total de las necesidades del cliente,
El uso disciplinado del análisis de los hechos y los datos, y
La interacción constante de la gestión, mejora y rediseño de los procesos.
Por lo tanto, SEIS SIGMA:
NO es tansolo una herramienta de calidad.
NO es tan solo una herramienta de reducción de costes.
ES un marco estructurado enfocado a la mejora continua de los resultados y de la competitividad.
ES la sistematización de la mejora convirtiéndola en proceso clave de nuestro negocio.
La filosofía SEIS SIGMA está basada en los siguientes principios:
Todos los procesos tienen variabilidad.
Todavariabilidad tiene causas.
Típicamente, sólo algunas causas son significativas.
En la medida que estas causas puedan ser entendidas, podrán ser controladas y, por lo tanto, los defectos disminuidos.
Los diseños deben ser robustos contra los efectos de la variación restante del proceso.
Esto es verdad para productos, servicios, procesos, transferencias de información.
Los pasos a seguir parala implantación de SEIS SIGMA en nuestra organización son los siguientes:
1. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
2. Conocer cómo el cliente mide su satisfacción respecto a los requerimientos.
3. Traducir las necesidades y expectativas al lenguaje de la organización en forma de requisitos internos.
4. Correlacionar estos requisitos internos con nuestros procesos y...
Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que unproducto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de loslímites establecidos por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma.
DESARROLLO:
El SEIS SIGMA es más que una simple metodología de mejora. Es una metodología de trabajo y una estrategia de gestión de negocio que se basa en unenfoque al cliente a través de la gestión y mejora de los procesos que le afectan.
Este sistema de mejora permite:
Optimizar los procesos
Aumentar la satisfacción de los clientes.
Incrementar los beneficios y la competitividad
El objetivo del SEIS SIGMA es eliminar la variabilidad de los procesos para adquirir un nivel de defectos en el servicio ofrecido menor o igual a 3,4 defectospor millón de oportunidades de cometer un error, o lo que es lo mismo, hacer las cosas bien el 99,99966% de veces. La calidad SEIS SIGMA es hacer las cosas perfectas y como el cliente las quiere, es darle la calidad que a él le interesa. SEIS SIGMA implica acordar con el cliente qué características de nuestros servicios son importantes para él y luego dárselo de un modo casi perfecto, libre defallos.
Para conseguir este objetivo, SEIS SIGMA se apoya en una estricta metodología y en la estadística (diseño de experimentos, estudios de capacidad, regresiones, etc.) que permiten tomar decisiones estratégicas objetivas basadas en hechos.
La organización de transportes que quiera desarrollar SEIS SIGMA, deberá estar enfocada sobre los tres conceptos indicados en el gráfico adjunto (procesos,clientes, empleados).
En definitiva, SEIS SIGMA es un sistema completo y flexible para conseguir, mantener y maximizar el éxito en los negocios mediante:
Una comprensión total de las necesidades del cliente,
El uso disciplinado del análisis de los hechos y los datos, y
La interacción constante de la gestión, mejora y rediseño de los procesos.
Por lo tanto, SEIS SIGMA:
NO es tansolo una herramienta de calidad.
NO es tan solo una herramienta de reducción de costes.
ES un marco estructurado enfocado a la mejora continua de los resultados y de la competitividad.
ES la sistematización de la mejora convirtiéndola en proceso clave de nuestro negocio.
La filosofía SEIS SIGMA está basada en los siguientes principios:
Todos los procesos tienen variabilidad.
Todavariabilidad tiene causas.
Típicamente, sólo algunas causas son significativas.
En la medida que estas causas puedan ser entendidas, podrán ser controladas y, por lo tanto, los defectos disminuidos.
Los diseños deben ser robustos contra los efectos de la variación restante del proceso.
Esto es verdad para productos, servicios, procesos, transferencias de información.
Los pasos a seguir parala implantación de SEIS SIGMA en nuestra organización son los siguientes:
1. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
2. Conocer cómo el cliente mide su satisfacción respecto a los requerimientos.
3. Traducir las necesidades y expectativas al lenguaje de la organización en forma de requisitos internos.
4. Correlacionar estos requisitos internos con nuestros procesos y...
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