Seis Sigma

ANTECEDENTES Y CARACTERISTICAS DE SEIS SIGMA
Seis Sigma (SS) es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el cliente, La estrategia SS se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa, orientada a la mejora de lacalidad del producto o del proceso. Tiene tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La meta de SS, que le da el nombre, es lograr procesos con una calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades. Esta meta se alcanza mediante un programa vigoroso de mejora, quees diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización, en el que se desarrollan proyectos SS a lo largo y ancho de la organización con el objetivo de lograr mejoras y remover defectos y retrasos de los productos, procesos y transacciones. La metodología en la que se apoya Seis Sigma está definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadístico.
Seis Sigma fueintroducida por primera vez en 1987, en Motorola, por un equipo de directivos encabezados por el presidente de la compañía Bob Galvin, con el propósito de reducir los defectos de productos electrónicos.
Características (principios) de Seis Sigma (SS)
1 Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. SS es una estrategia que va desde los niveles más altos de la dirección de la organización hacia todos losniveles inferiores. Empezando por el máximo lider de la organización, el líder ejecutivo de la iniciativa y siguiendo par los campeones o líderes locales.

2 Seis Sigma es una iniciática de tiempo completo. Seis Sigma no es una actividad marginal y complementaria, por el contrario, el liderazgo de Seis Sigma a nivel negocio y en proyectos recae, tradicionalmente, en Máster Black Belts (MBBMaestros cintas negra) y Black Belts (BB Cintas negra).

3 Orientada al cliente y se enfoca a los procesos. Seis Sigma busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente (en calidad, tiempo y servicio), y que los niveles de desempeño de la organización tiendan al nivel de calidad Seis Sigma.

4 Seis Sigma se dirige con datos. Los datos y el pensamiento estadísticoorientan los esfuerzos en la estrategia SS, ya que los datos son necesarios para identificar las variables críticas de la calidad y los procesos o áreas a ser mejoradas. Las mejoras en calidad no pueden ser implementadas al azar, por el contrario, el apoyo a los proyectos es lo asignado cuando a través de datos se demuestra que con la ejecución del proyecto la diferencia será notoria para el cliente.5 Seis Sigma se apoya en una metodología rigurosa. Los datos por si solos no resuelven los problemas del cliente y del negocio, por ello es necesaria una metodología. En SS los proyectos se desarrollan en forma rigurosa con una metodología de cinco fases: definir, medir, analizar, mejorar y controlar, DMAMC, o en ingles DMAIC, define, measure, analyze, improve and control.
6 Seis Sigma seapoya en entrenamiento para todos. El programa Seis Sigma se apoya en entrenamiento para todos sobre la metodología DMAMC y sus herramientas relacionadas. En general, la capacitación se da sobre la base de un proyecto que se va desarrollando paralelamente al entrenamiento, lo que le da un soporte práctico.

7 Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en las ventas. Un aspecto que hacaracterizado a los programas Seis Sigma exitosos, es que los proyectos DMAMC realmente logran ahorros o incremento en las ventas. Esto implica varias cosas: que se seleccionen proyectos clave, que realmente se atiendan sus verdaderas causas, que se generen soluciones de fondo y duraderas, y finalmente que se cuente con un buen sistema para evaluar los logros de los proyectos.

8 El trabajo por...