Seis sigma

5.2 Cálculo de valores del QFD
Matriz A
La matriz A de necesidades y deseos del cliente normalmente se representan por medio de un diagrama de árbol. Estas necesidades están determinadasnormalmente por investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas las cuales incluyen encuestas, grupos de enfoque, entrevistas 1 a 1,  datos de apoyo   o quejas de los clientes.
Matriz B
La matriz Bcontiene los bloques de arquitectura para un producto o los pasos del proceso para un servicio.
Esta matriz es descrita en el lenguaje técnico de la organización y también se representa como undiagrama de árbol.
Para productos, la dirección del beneficio debe también ser especificado para cada atributo utilizando flechas de dirección.
Matriz C.
La matriz C o de interrelaciones contiene laevaluación del equipo sobre la fortaleza de la relación entre cada diseño o atributo del proceso y el respectivo deseo o necesidad y requerimiento del cliente.
La fortaleza de la relación se pondera deacuerdo a los siguientes criterios:
En blanco- sin relación
1- relación muy débil 
3- relación leve
9- relación fuerte
Con la resolución de estas matrices el QFD está en condiciones de proporcionar laimportancia relativa de cada diseño o atributo del proceso en relación a los requerimientos del cliente.
Esto nos dará la prioridad para cada atributo.
Matriz D matriz de Planeación
La Matriz Dcontiene los siguientes tipos de información:
1. Datos cuantitativos del mercado.
2. Un indicador de la importancia relativa de las necesidades y deseos de los clientes.
3. El nivel de satisfacciónactual de los clientes con el producto o servicio más cercano de la organización.
4. Objetivos estratégicos para el nuevo producto o servicio incluyendo ingresos, introducción al mercado, cuota demercado, etc.
5. Una clasificación por importancia de las necesidades y deseos del cliente.
6. Una evaluación de cómo la competencia actúa en contra de tu producto en las categorías anteriores.
Matriz...