Seis Sigma

Capítulo 11:
 Gestión de calidad. Seis Sigma
SEIS SIGMA
- Nace en 1988 cuando MOTOROLA creó la expresión Seis Sigma para identificar su sistema de gestión. Se inició cuando el ingeniero Mikel Harry insistió en estudiar la variación de los procesos como manera de mejorarlos.
- Obliga a definir los REQUISITOS DE LOS CLIENTES y se les denomina CTQ (Critical to Quality), características críticaspara la calidad o resultados clave.
- Se cuenta el número de defectos para proporcionar una medida consistente, entendiendo por defecto cualquier caso o evento en que el producto, servicio o proceso fracasan en la satisfacción de las necesidades del cliente (Datos estadísticos).
- Se marca un objetivo ambicioso buscando una palanca significativa para la mejora.
* PARA GESTIONAR SEIS SIGMA SEUTILIZA DIMAC

RELACIÓN DE SEIS SIGMA CON LA NORMA ISO

9001:2000 Y CON EL MODELO E.F.Q.M.
INTRODUCCIÓN
Desde la aparición de Seis Sigma en el año 1988, su despliegue por Estados Unidos y
posteriormente en Europa y por ende en España, hemos oído hablar de Seis Sigma
como una metodología de mejora de procesos que consigue los siguientes resultados:
• Una reducción de la variabilidad de losprocesos, a través de la reducción del
desperdicio, retrabajo y los errores.
• Un aumento de la satisfacción de los clientes debido a través de la mejora de
aquellas características de calidad del producto y del servicio que son
importantes en la satisfacción de los clientes.
• Un incremento de los beneficios y por tanto una mejora de la competitividad de
las organizaciones a través de losdos aspectos comentados con anterioridad.
Habitualmente vemos ejemplos de grandes compañías que han implantado seis
sigma, donde se han conseguido y se consiguen grandes resultados y en donde
parece que Seis Sigma es una metodología de calidad independiente del resto de las
implantadas en la organización.
En estas grandes compañías, las personas que realizan proyectos de mejora de
procesos(Black Belts) trabajan a tiempo completo y están soportados por una
estructura organizativa independiente (normalmente denominada oficina Seis Sigma)
donde los expertos (Master Black Belts) les apoyan en la realización de los proyectos
de mejora y controlan todos los proyectos realizados en la organización.
Toda esta estructura de personas, ¿trabaja de forma independiente por la calidad?. Todaesta estructura paralela en la organización nos plantea la siguiente pregunta:

¿SEIS SIGMA ES INDEPENDIENTE DE OTRAS
METODOLOGÍAS DE CALIDAD EXISTENTES HASTA EL
MOMENTO?
Habitualmente, esta pregunta genera una discusión interminable entre expertos, por lo
que probablemente haya que apoyarla en hechos más que en impresiones, si nos
remontamos a su origen, el hecho es que la primera vez queoímos hablar de seis
sigma fue en la entrega del premio Malcom Baldridge, donde Bob Galvin, el entonces
CEO de Motorola, presentó a Seis Sigma “Six Sigma Quality” como la primera de las
iniciativas clave para alcanzar la satisfacción de los clientes.
Si hacemos un balance de las otras organizaciones que hayan implantado un
programa de mejora Seis Sigma y analizamos los ganadores del premioeuropeo
EFQM podemos concluir que existe una cierta relación entre ganadores del premio
EFQM y la existencia de programas de mejora seis sigma dentro de la organización,
este hecho se da en organizaciones como por ejemplo Nokia Mobile Phones, IBM,
Texas Instruments, Ericsson, etc.
Por otro lado, la mayoría de las empresas que han implantado programas de mejora
seis sigma poseen sistemas degestión de la calidad certificados bajo la norma ISO
9001:2000.Estos hechos hacen pensar que Seis Sigma no solamente es una metodología que se
puede complementar con otras metodologías de calidad tales como la norma ISO
9001:2000 o el modelo EFQM, sino que Seis Sigma es una metodología que ha nacido
dentro de modelos de Gestión como el modelo Malcom Baldridge y que por lo tanto no
sólo es...