Seis Sigma

SEIS SIGMAS

RESUMEN: La metodología Seis Sigmas representa la evolución de las teorías de la calidad garantizando una gestión, medición y mejora de la misma a través del uso de herramientas estadísticas y observación de las variables de los procesos teniendo como objetivo principal la reducción de errores mediante el análisis de la desviación estándar del proceso, es decir, que cualquierproducto o servicio desviado del centro u objetivo, estaría incumpliendo con las normas de calidad.

PALABRAS CLAVES: calidad, mejora, herramientas estadísticas, desviación estándar.

1.
2. INTRODUCCIÓN

El nombre de la metodología Seis Sigmas deriva de lo que la letra griega sigma representa en la estadística, la desviación estándar, el cual constituye su enfoque principal pues si elproducto o servicio brindado por la organización se encuentra desviado del centro o la meta de lo que se hace con una variación entre más seis sigma y menos seis sigma, éste no se considera de calidad. Aplicando programas de mejoramientos de la calidad por todo el ciclo de vida del proceso, se garantiza entonces reducir errores y cumplir así con los requerimientos del cliente.

2. SEIS SIGMASEs un método basado en datos que mide y mejora la calidad hasta niveles próximos a la perfección, ya que su principal objetivo radica en corregir los problemas antes de que se presenten. Utiliza una metodología de mejora de procesos, centrada en encontrar y eliminar las causas que producen defectos, generando con esto la reducción de la variabilidad de los mismos.
Su propósito es entregarun alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente. Además esta metodología permite detectar rápidamente problemas de producción tales como cuellos de botella, productos defectuosos, pérdidas de tiempos y las llamadas etapas críticas.
Seis sigma maneja herramientas estadísticas para el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la metodología, ya que sigma es un parámetro estadístico dedispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio según los requisitos establecidos por el cliente, es decir, el cliente fija unos limites de especificación o también llamado “tolerancia” por encima y por debajo de dicho valor nominal, y a menor sigma, menor variabilidad y por lo tanto menor numero de defectos.
La escala de calidad de la metodología seissigma mide el numero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia.
σ = Desviación estándar.
6σ = 3,4 defectos por millón de oportunidades = 99,99966% de eficiencia.

Cantidad de Sigmas ̶˃ Z=LST-LITσ

Determinación del nivel de sigma:

Fuente: http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/seis-sigma-1103373

Un nivel de 3,4 defectos por millón deoportunidades, es considerado un nivel de calidad excelente, garantizando la satisfacción de sus clientes.

Pasos para el programa de calidad Seis Sigma:

1- Definir el producto o servicio.
2- Identificar los requisitos establecidos por el cliente.
3- Comparar los requisitos con el producto.
4- Describir el proceso.
5- Implementar el proceso.
6- Medir la calidad delproducto, es decir, detectar los defectos por unidad tomando en cuenta el error de tolerancia.

Principios de Seis Sigma:

* Enfoque orientado al cliente, a través del cumplimiento de requisitos, incrementando el nivel de satisfacción.
* Dirección basada en datos y hechos, recopilación de datos que son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y áreas quetienen que ser mejorados.
* Los procesos están donde esta la acción, es decir, dominar procesos.
* Dirección proactiva, definir prioridades, enfocándose en la prevención de problemas.
* Colaboración sin barreras, es decir, trabajo en equipo.
* Búsqueda de la perfección.

Estrategia de mejora:

Este proceso se divide en cinco etapas:

ETAPA 1 “Definir”: ¿Quién es el cliente?...