Seis Sigma

DEFINICION
Seis Sigma es una forma de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
Mejorar la satisfacción del cliente
Reducir el tiempo del ciclo
Reducir los defectos
Las mejoras en estas áreas representa importantes ahorros de costos,oportunidades para retener a los clientes,
Capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.

Podemos definir Seis Sigma como:
1. Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
3. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primernivel en un ámbito global.
1.- METODOLOGIA SIX SIGMA
La letra griega minúscula sigma (σ) se usa como símbolo de la desviación estándar, siendo ésta una forma estadística de describir cuánta variación existe en un conjunto de datos, es decir, obtener sólo 3.4 defectos por millón de oportunidades o actividades. La metodología Seis Sigma, engloba técnicas de Control Estadístico de Procesos, Desplieguede la función de calidad (QFD), Ingeniería de calidad de Taguchi, Benchmarking, entre otras; siendo una sólida alternativa para mejorar los procesos y por lo tanto, lograr la satisfacción de los clientes. La estrategia Seis Sigma incluye el uso de herramientas estadísticas dentro de una metodología estructurada incrementando el conocimiento necesario para lograr de una mejor manera, más rápido yal más bajo costo, productos y servicios que la competencia. Se caracteriza por la continua y disciplinada aplicación de una estrategia maestra "proyecto por proyecto" tal como lo recomienda Joseph Juran en su trilogía de la calidad, donde los proyectos son seleccionados mediante estrategias clave de negocios, lo cual conduce a recuperar la inversión realizada y obtener mayores márgenes deutilidad. La gente que coordina los proyectos de Seis Sigma son comúnmente llamados: BlackBelts, Green Belts, etc. 2
A continuación se presentan y describen las fases de la metodología Seis Sigma:
Fases de Identificación y Definición de proyectos en relación con los aspectos clave del negocio.
Reconocer como afectan los procesos los resultados organizacionales.
Reconocer como afectan los procesos a larentabilidad.
Definir cuáles son las características críticas del proceso
Fase de Medición y Análisis para conocer en forma profunda los niveles actuales de desempeño. Se selecciona una o más de las características clave y se crea una descripción detallada de cada paso del proceso. Se evalúa el proceso a través de mediciones y sirve de referencia para establecer los objetivos de la empresa. Se creaun plan de acción después de analizar la situación actual para lograr los objetivos establecidos. Identificación y comparación competitiva de las características clave del producto. Análisis de brechas y factores de éxito.
El nivel sigma, es utilizado comúnmente como medida dentro del Programa Seis Sigma, incluyendo los cambios o movimientos “típicos” de ±1.5σ de la media. Las relaciones de losdiferentes niveles de calidad sigma no son lineales, ya que para pasar de un nivel de calidad a otro, el porcentaje de mejora del nivel de calidad que se tiene que realizar no es el mismo, cuando avanzamos a un nivel mayor el porcentaje de mejora será más grande. La tabla siguiente muestra el porcentaje de mejora requerido para cambiar de un nivel sigma a otro mayor.
2. DEFINIR
El propósito de estafase es identificar el problema a resolver, estratificando tanto como sea posible, por ejemplo: reclamación de un cliente por falla, identificar la familia de productos por importancia mediante el uso del diagrama de Pareto, después identificar el producto, la línea donde se hace, el equipo específico, etc. En este momento ya se puede definir el problema y la oportunidad de mejora. En esta fase...