Seis sigma
Páginas: 6 (1334 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2010
CAPITULO
II
CAPITULO 2.
INTRODUCCION A SEIS-SIGMA.
Seis Sigma representa una métrica, una filosofía de trabajo y una meta.
Es una métrica, ya que representa una manera de medir el desempeño de un proceso en cuanto a un nivel, ya sea de productos o servicios, fuera de especificación. Como filosofía de trabajo, significa mejoramiento continuo de procesos, de productos terminados y/o deservicio directo, apoyado en la aplicación de tal metodología (Metodología Seis-Sigma), la cual se basa principalmente en uso de herramientas estadísticas. Y como meta, Seis-Sigma significa llevar la calidad hasta niveles próximos a la perfección.
En la década del ochenta Philip Crosby1 popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece lameta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel “aceptable” de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se conviertan en una profecía que se cumple; si los empleados saben que está “bien” trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel es la “norma”. Es evidente que dicha“norma” está por debajo de lo óptimo.
La idea de un “porcentaje de error aceptable” (denominado un “nivel de calidad aceptable”) es un curioso remanente de la era del “control” de calidad.
Si el 100% es inalcanzable, ¿por qué no conformarse con el 99%, e incluso con el 95%? Entonces, si alcanzáramos el 96,642%, podríamos celebrar el hecho de haber superado los objetivos.
[1] Empresarionorteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
La cuestión es que el 96,642% significa que de 100.000 transacciones efectuadas por un servicio, 3.358 resultarían desfavorables. Los clientes insatisfechos, aquellos que habrían estado fuera del porcentaje de transacciones perfectas, no regresarían jamás.
2.1. Significado de Seis –Sigma
SeisSigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión.
Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hicos y datos para impulsar mejores resultados.
Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
* Mejorar la satisfacción del cliente.
* Reducir el tiempo del ciclo.
*Reducir los defectos.
Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros de costes, oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.
Como metodología, Seis-Sigma es una estrategia de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos enfocándose a las variables de importanciapara los consumidores.
Basado en datos, busca llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten.
Podemos definir Seis Sigma como:
1. Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
3. Unsistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
Como métrica, la calidad Seis-Sigma significa solo 3.4 defectos por millón de oportunidades.
Seis –Sigma cuenta con 6 diferentes niveles para calificar la eficiencia de un proceso:
* 1 sigma = 690.000 DPMO = 68.27% de eficiencia
* 2 sigma = 308.000 DPMO = 95.45% deeficiencia
* 3 sigma = 66.800 DPMO = 99.73% de eficiencia
* 4 sigma = 6.210 DPMO = 99.994% de eficiencia
* 5 sigma = 230 DPMO = 99.99994% de eficiencia
* 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.9999966% de eficiencia
La meta de Seis Sigma es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar productos y servicios libres de defectos. Si bien Seis Sigma reconoce que hay...
II
CAPITULO 2.
INTRODUCCION A SEIS-SIGMA.
Seis Sigma representa una métrica, una filosofía de trabajo y una meta.
Es una métrica, ya que representa una manera de medir el desempeño de un proceso en cuanto a un nivel, ya sea de productos o servicios, fuera de especificación. Como filosofía de trabajo, significa mejoramiento continuo de procesos, de productos terminados y/o deservicio directo, apoyado en la aplicación de tal metodología (Metodología Seis-Sigma), la cual se basa principalmente en uso de herramientas estadísticas. Y como meta, Seis-Sigma significa llevar la calidad hasta niveles próximos a la perfección.
En la década del ochenta Philip Crosby1 popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece lameta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel “aceptable” de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se conviertan en una profecía que se cumple; si los empleados saben que está “bien” trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel es la “norma”. Es evidente que dicha“norma” está por debajo de lo óptimo.
La idea de un “porcentaje de error aceptable” (denominado un “nivel de calidad aceptable”) es un curioso remanente de la era del “control” de calidad.
Si el 100% es inalcanzable, ¿por qué no conformarse con el 99%, e incluso con el 95%? Entonces, si alcanzáramos el 96,642%, podríamos celebrar el hecho de haber superado los objetivos.
[1] Empresarionorteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
La cuestión es que el 96,642% significa que de 100.000 transacciones efectuadas por un servicio, 3.358 resultarían desfavorables. Los clientes insatisfechos, aquellos que habrían estado fuera del porcentaje de transacciones perfectas, no regresarían jamás.
2.1. Significado de Seis –Sigma
SeisSigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión.
Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hicos y datos para impulsar mejores resultados.
Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
* Mejorar la satisfacción del cliente.
* Reducir el tiempo del ciclo.
*Reducir los defectos.
Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros de costes, oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.
Como metodología, Seis-Sigma es una estrategia de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos enfocándose a las variables de importanciapara los consumidores.
Basado en datos, busca llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten.
Podemos definir Seis Sigma como:
1. Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
3. Unsistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
Como métrica, la calidad Seis-Sigma significa solo 3.4 defectos por millón de oportunidades.
Seis –Sigma cuenta con 6 diferentes niveles para calificar la eficiencia de un proceso:
* 1 sigma = 690.000 DPMO = 68.27% de eficiencia
* 2 sigma = 308.000 DPMO = 95.45% deeficiencia
* 3 sigma = 66.800 DPMO = 99.73% de eficiencia
* 4 sigma = 6.210 DPMO = 99.994% de eficiencia
* 5 sigma = 230 DPMO = 99.99994% de eficiencia
* 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.9999966% de eficiencia
La meta de Seis Sigma es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar productos y servicios libres de defectos. Si bien Seis Sigma reconoce que hay...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.