seis sigmas
Páginas: 20 (4864 palabras)
Publicado: 30 de noviembre de 2014
INTRODUCCIÓN.
La fuerte competencia que se presenta en los mercados de hoy ha llevado a las empresas a realizar un gran esfuerzo para crear valor, reducir los costos y enlazarse mejor con los actores externos como clientes, proveedores y contratistas. De allí que las compañías se esmeren por crear nuevas formas de desarrollo empresarial. En esta tarea se ha dedicado tiempo a conseguir altosniveles de perfección, y a fe que un número no despreciable de firmas ha logrado cumplir el viejo sueño de Crosby (porque así parecía en su época) de estar próximos a cero defectos, precisamente el fin último de seis sigmas.
Dado que Colombia desde los años ochenta viene trabajando con tenacidad en la calidad (Mendoza, 2003), al comienzo con el movimiento de los círculos de calidad, luego con lagestión de calidad total y ahora con ISO, vale la pena evaluar las posibilidades de aplicar seis sigmas, precisamente tomando como apoyo lo tramitado hasta ahora. La verdad es que en el país esta técnica ha tenido poca repercusión, a pesar de los desarrollos que ha mostrado en Estados Unidos y Europa. Por ejemplo, en la ciudad de Barranquilla sólo tres compañías la aplican con carácter deiniciadas, e incluso dos de ellas son relacionadas con transnacionales que la emplean en la matriz.
El propósito de este artículo es evaluar esta herramienta antes que se ponga en boga en el país, porque es el momento oportuno para ver si puede servirnos, y analizar las precauciones que se deben tomar para su aplicación exitosa en nuestro medio.
¿QUÉ ES SEIS SIGMA?
Seis Sigma, es unenfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección. Pero ¿qué es exactamente Seis Sigma?
Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otrosenfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de la empresa. Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no esfácil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.
Un típico coste de no Calidad -errores, defectos y pérdidas en los procesos- puede suponer el 20 ó 30 por 100 de las ventas. El campo es amplio, incluso sin llegar al nivel Seis Sigma (3,4 errores odefectos por millón de oportunidades), las posibilidades de mejorar significativamente los resultados son ilimitadas. Solamente será necesario que la organización ponga a disposición sus capacidades y proceda de manera consistente con sus recursos.
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL Y SEIS SIGMAS.
Dado el conocimiento de la gestión de la calidad total que ya tenemos en el país, paraentender a seis sigmas valdría la pena comenzar por una comparación de nuestra técnica en estudio con la anterior, la gestión de calidad total. En la tabla se presentan las diferencias entre ambas:
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
SEIS SIGMAS
• Operacional
Estratégica y operacional
• Se trabaja en los problemas de un área específica, los proyectos se llevan a cabo en forma aislada.
• Procesotransversal. Trabajan diversas áreas de la empresa.
• Bastante declarativa
• Orientada a la acción
• Heurística, espontánea
• Sistemática
• Es simple, busca soluciones convencionales.
• Es compleja, pretende una meta retadora, pero viable.
• Necesita un conocimiento común
• Exige un alto conocimiento. En su madurez emplea técnicas avanzadas en mediciones, lógicas y estadísticas.
Como puede...
La fuerte competencia que se presenta en los mercados de hoy ha llevado a las empresas a realizar un gran esfuerzo para crear valor, reducir los costos y enlazarse mejor con los actores externos como clientes, proveedores y contratistas. De allí que las compañías se esmeren por crear nuevas formas de desarrollo empresarial. En esta tarea se ha dedicado tiempo a conseguir altosniveles de perfección, y a fe que un número no despreciable de firmas ha logrado cumplir el viejo sueño de Crosby (porque así parecía en su época) de estar próximos a cero defectos, precisamente el fin último de seis sigmas.
Dado que Colombia desde los años ochenta viene trabajando con tenacidad en la calidad (Mendoza, 2003), al comienzo con el movimiento de los círculos de calidad, luego con lagestión de calidad total y ahora con ISO, vale la pena evaluar las posibilidades de aplicar seis sigmas, precisamente tomando como apoyo lo tramitado hasta ahora. La verdad es que en el país esta técnica ha tenido poca repercusión, a pesar de los desarrollos que ha mostrado en Estados Unidos y Europa. Por ejemplo, en la ciudad de Barranquilla sólo tres compañías la aplican con carácter deiniciadas, e incluso dos de ellas son relacionadas con transnacionales que la emplean en la matriz.
El propósito de este artículo es evaluar esta herramienta antes que se ponga en boga en el país, porque es el momento oportuno para ver si puede servirnos, y analizar las precauciones que se deben tomar para su aplicación exitosa en nuestro medio.
¿QUÉ ES SEIS SIGMA?
Seis Sigma, es unenfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección. Pero ¿qué es exactamente Seis Sigma?
Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otrosenfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de la empresa. Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no esfácil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.
Un típico coste de no Calidad -errores, defectos y pérdidas en los procesos- puede suponer el 20 ó 30 por 100 de las ventas. El campo es amplio, incluso sin llegar al nivel Seis Sigma (3,4 errores odefectos por millón de oportunidades), las posibilidades de mejorar significativamente los resultados son ilimitadas. Solamente será necesario que la organización ponga a disposición sus capacidades y proceda de manera consistente con sus recursos.
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL Y SEIS SIGMAS.
Dado el conocimiento de la gestión de la calidad total que ya tenemos en el país, paraentender a seis sigmas valdría la pena comenzar por una comparación de nuestra técnica en estudio con la anterior, la gestión de calidad total. En la tabla se presentan las diferencias entre ambas:
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
SEIS SIGMAS
• Operacional
Estratégica y operacional
• Se trabaja en los problemas de un área específica, los proyectos se llevan a cabo en forma aislada.
• Procesotransversal. Trabajan diversas áreas de la empresa.
• Bastante declarativa
• Orientada a la acción
• Heurística, espontánea
• Sistemática
• Es simple, busca soluciones convencionales.
• Es compleja, pretende una meta retadora, pero viable.
• Necesita un conocimiento común
• Exige un alto conocimiento. En su madurez emplea técnicas avanzadas en mediciones, lógicas y estadísticas.
Como puede...
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