Seis sombreros para pensar

Leonel Vinicio Morales Díaz leonel@ingenieriasimple.com

Ingeniería Simple

Uso de la Técnica Seis Sombreros para Pensar Para Analizar la Participación Institucional en una Misión de Benchmarking a Costa Rica
La gremial de empresas productoras de software de Guatemala AGRESOFT con el apoyo de varias instituciones de gobierno que velan por mantener competitivo al país en todas sus industriasy sectores productivos, ha planteado enviar una misión a Costa Rica para realizar un Benchmarking de la industria de software nacional contra la de este país, es decir, se desea realizar una comparación en varios frentes que ayude a identificar las diferencias clave entre los sistemas de producción de la industria de software, los canales comerciales, las estrategias de venta, etc., entre uno yotro país. Una de las empresas invitadas, Tera S.A., recibe la noticia con entusiasmo de parte de algunos de los directivos pero con cautela por parte de la gerencia que no percibe un beneficio directo e inmediato para la empresa de la participación en dicha misión. El directorio y la gerencia deciden realizar un ejercicio de seis sombreros para pensar que les ayude a tomar una mejor decisión.Aplicación de Seis Sombreros para Pensar
El presidente del consejo directivo de Tera S.A. asume el papel de líder del ejercicio y va guiando al resto haciéndoles asumir cada uno de los roles de la técnica. El presidente indica al resto que aunque oficialmente él tendrá que usar el sombrero azul cada vez que se haga necesario, cualquiera puede ponerse el sombrero azul si percibe que la discusióny análisis está tomando un rumbo distinto al indicado por el sombrero de turno. La técnica permite ejercicios de múltiples sombreros, en los que en un mismo grupo varios participantes pueden usar sombreros diferentes, pero en este caso todos usarán el mismo sombrero al mismo tiempo. Si la situación ha generado tensión, animadversión, discusiones acaloradas, etc., es mejor empezar con el sombrerorojo, de forma que se liberen las tensiones y cada persona se sienta libre de expresar sus percepciones instintivas lo más pronto posible y así evitar que se bloquee el análisis debido a las restricciones que los otros sombreros ponen sobre estas formas de expresión. En cambio, si la situación ha generado entusiasmo y optimismo entre los interesados puede ser recomendable empezar por el sombreroamarillo, de forma que se expresen todas las percepciones favorables y aspectos positivos del proyecto y se pueda pasar a un análisis de otros aspectos sin la carga emotiva almacenada. En general debe analizarse cuál es la actitud prevaleciente en relación al tema para que el sombrero correspondiente sea el primero en usarse de forma que la carga y polarización en una dirección de lascapacidades de análisis de los participantes se libere y puedan enfocarse de otra forma. En este caso hay opiniones de diverso tipo pero no demasiado cargadas por lo que es posible proceder en orden, retomando roles si se ve conveniente.

Sombrero blanco – análisis de datos, objetividad
Al invitar a todos los participantes a expresar sus comentarios usando el sombrero blanco se establecen diversoshechos. La industria de software de Costa Rica es de
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mayor volumen de producción que la de Guatemala, exporta más y lo ha hecho por más tiempo, tiene más personal trabajando en ella,pero todas estas diferencias no son, en cifras, abismalmente diferentes. Poco a poco la industria costarricense ha ido especializándose y con ello dejando oportunidades abiertas que simplemente no alcanza a atender. Al mismo tiempo, el establecimiento de empresas importantes como Intel, en suelo costarricense, aunque han ayudado a consolidar al país como destino de inversión en tecnología, han...