Selección de personal basado en competencias laborales

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

“SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN
COMPETENCIAS LABORALES
CASO: ALMACENES MAGNO MERCANTIL, S.A.”

Informe final de tesis para la obtención del Grado de Maestra en
Ciencias, con base en el Normativo de Tesis para optar al grado de
Maestraen Ciencias de la Escuela de Estudios de Postgrado de la
Facultad de Ciencias Económicas del 22 de febrero de 2005

Profesora Consejera
Licda. MSc. Heidy Patricia Ocaña Mazul

Autora
Licda. Nisseli Veronica Polanco Soto
Guatemala, junio de 2006

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
HONORABLE JUNTA DIRECTIVA

Decano

Lic. MSc. Eduardo AntonioVelásquez Carrera

Secretario

Lic. Oscar Rolando Zetina Guerra

Vocal I

Lic. Cantón Lee Villela

Vocal II

Lic. Albaro Joel Girón Barahona

Vocal III

Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso

Vocal IV

P.C. Efrén Arturo Rosales Alvarez

Vocal V

P.C. José Abraham González Lemus

JURADO EXAMINADOR QUE PRACTICÓ EL
EXAMEN GENERAL DE TESIS SEGÚN EL
ACTA CORRESPONDIENTE
PresidenteLic. MSc. José Rafael Sánchez Viesca

Secretario

Lic. MSc. Walter Edmundo Vides Guerra

Vocal I

Lic. MSc. Nery Leonidas Guzmán de León

Profesora Consejera

Licda.

MSc.

Heidy

Patricia

Ocaña

Mazul

AGRADECIMIENTOS

A:

Dios

Ser Supremo, director de mi vida

Mis padres

Antonio e Irma, por su amor incondicional

Mi esposo

Alfonso, por su importanteapoyo

Mis hijos

Nissy y Rodrigo, mis mayores tesoros

Mis hermanos y familia

Por su cariño

Almacenes Magno Mercantil, S. A.

Por permitir y colaborar a la realización de
esta investigación

USAC

Por la oportunidad de superación

Asesores

Lic. MSc. José Rafael Sánchez Viesca
Lic. MSc. Nery Leonidas Guzmán de León
Licda. MSc. Heidy Patricia Ocaña Mazul

Amigas yamigos

En especial: José Alfredo, Heidy, Claudia,
Mario, Raúl y Ana María por su valioso
aporte

CONTENIDO
No. Página
RESUMEN

i-ii

INTRODUCCIÓN

iii-vi

1. ANTECEDENTES

1

2. MARCO TEÓRICO

3

2.1 Ética y valores

3

2.2 Competencias laborales

5

Tipos de competencias

6

Niveles de las competencias

9

Identificación de las competencias

11

2.3Proceso previo a la selección

17

Pasos secuenciales obligatorios previos
al proceso de selección de personal

17

2.4 Proceso de selección de personal basada
en competencias laborales

19

Fases del proceso de selección de personal
basada en competencias laborales
3. METODOLOGÍA

19
27

3.1 Sujeto de la investigación

29

3.2 Objeto de la investigación

29

3.3 Población30

3.4 Procedimiento

30

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

33

4.1 Definición de familias de puestos

33

4.2 Competencias definidas

34

Competencias genéricas

34

Competencias específicas

37

i

5. MANUAL DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADO EN
COMPETENCIAS LABORALES

45

5.1 Introducción

46

5.2 Objetivo del Manual

46

5.3 Alcance

465.4 Definición

48

5.5 Fases del proceso de selección de personal

48

5.6 Guía práctica para la aplicación de las fases del
proceso de selección de personal
5.7 Instrumentos para la selección de personal

52
53

CONCLUSIONES

97

RECOMENDACIONES

98

BIBLIOGRAFÍA

99

ANEXOS

100

ÍNDICE DE CUADROS

109

ÍNDICE DE GRÁFICAS

109

ii

RESUMEN
La empresaAlmacenes Magno Mercantil, S. A. es una tienda por departamentos que se
dedica a la venta de ropa, instrumentos musicales y cortinas. Cuenta con diez puntos de
venta distribuidos en el departamento de Guatemala. Actualmente laboran para la empresa
122 empleados que ocupan en total 29 puestos de trabajo.
El proceso de integración de personal que se aplica en la empresa es el que se basa en el...