Selección Rrhh
Páginas: 66 (16283 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2011
Gestión Legal S.L.
Diseño Proceso de Selección por Competencias para los perfiles Gestor de Cobro, Gestor Zona I y Call Center
Marzo 2009
Christian Coll María José Fuentes V.
INDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 1 1. 2. 3. 4. Marco de laEmpresa.............................................................................................. 4 Cultura de Empresa ................................................................................................ 5 Recolección de la información ................................................................................ 6 Diagnóstico Empresa.............................................................................................. 7 4.1.Selección de Personal .................................................................................... 7 Identificación de necesidades ................................................................. 7 Reclutamiento ......................................................................................... 8 Proceso de Selección............................................................................. 8
4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.2.
Cifras del departamento.................................................................................. 9 Presupuesto de selección y formación 2008: ......................................... 9
4.2.1. 5. 6.
Escogencia de Perfiles ......................................................................................... 10 Diccionario DeCompetencias............................................................................... 11 6.1. 6.2. 6.3. Transversales ............................................................................................... 13 Funcionales................................................................................................... 15Específicas.................................................................................................... 20
7. 8.
Perfiles por Competencias.................................................................................... 23 Propuesta Proceso de Selección.......................................................................... 25 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. Escogencia de las Técnicas de Selección.................................................... 26 Fases Procesode Selección ........................................................................ 26 Entrevista Focalizada.................................................................................... 27 Dinámica de Grupo – Role Play.................................................................... 29 Gestor de Cobro y Gestor de Cobro Zona I .......................................... 29 Call Center............................................................................................ 30
8.4.1. 8.4.2. 9.
Propuesta Evaluación Propuesta de Selección .................................................... 32 9.1. 9.2. Recolección de la Información...................................................................... 32 Tabulación y análisis de la información........................................................ 33
CONCLUSIONES ......................................................................................................... 35 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................. 37 ANEXO 1...................................................................................................................... 38 ANEXO 2 ...................................................................................................................... 49 ANEXO 3 ...................................................................................................................... 65 ANEXO 4 .........................................................................................................................
Diseño Proceso de Selección por Competencias para los perfiles Gestor de Cobro, Gestor Zona I y Call Center
Marzo 2009
Christian Coll María José Fuentes V.
INDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 1 1. 2. 3. 4. Marco de laEmpresa.............................................................................................. 4 Cultura de Empresa ................................................................................................ 5 Recolección de la información ................................................................................ 6 Diagnóstico Empresa.............................................................................................. 7 4.1.Selección de Personal .................................................................................... 7 Identificación de necesidades ................................................................. 7 Reclutamiento ......................................................................................... 8 Proceso de Selección............................................................................. 8
4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.2.
Cifras del departamento.................................................................................. 9 Presupuesto de selección y formación 2008: ......................................... 9
4.2.1. 5. 6.
Escogencia de Perfiles ......................................................................................... 10 Diccionario DeCompetencias............................................................................... 11 6.1. 6.2. 6.3. Transversales ............................................................................................... 13 Funcionales................................................................................................... 15Específicas.................................................................................................... 20
7. 8.
Perfiles por Competencias.................................................................................... 23 Propuesta Proceso de Selección.......................................................................... 25 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. Escogencia de las Técnicas de Selección.................................................... 26 Fases Procesode Selección ........................................................................ 26 Entrevista Focalizada.................................................................................... 27 Dinámica de Grupo – Role Play.................................................................... 29 Gestor de Cobro y Gestor de Cobro Zona I .......................................... 29 Call Center............................................................................................ 30
8.4.1. 8.4.2. 9.
Propuesta Evaluación Propuesta de Selección .................................................... 32 9.1. 9.2. Recolección de la Información...................................................................... 32 Tabulación y análisis de la información........................................................ 33
CONCLUSIONES ......................................................................................................... 35 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................. 37 ANEXO 1...................................................................................................................... 38 ANEXO 2 ...................................................................................................................... 49 ANEXO 3 ...................................................................................................................... 65 ANEXO 4 .........................................................................................................................
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