Seleccion de personal

Fecha de entrega:
11/12/2014



ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
Introducción y presentación de objetivos..............................................................................

DESARROLLO DEL INFORME

CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones y recomendaciones......................................................................................
Pauta deCo-evaluación……………………………………………………………………..…














INTRODUCCIÓN

El presente informe contempla el proceso de análisis y descripción de cargos de una empresa.
Según Chiavenato, “debido a la división del trabajo y a la consiguiente especialización de funciones, las necesidades básicas de recursos humanos para la organización, sea en cantidad o calidad, se establecen mediante un esquema de descripción y especificación de cargos.La descripción de cargo se refiere a las tareas, los deberes y las responsabilidades del mismo; en tanto que, las especificaciones del perfil del cargo se ocupan de los requisitos, que el ocupante necesita cumplir adecuadamente sus funciones. Por tanto; los cargos se proveen de acuerdo con esas descripciones y especificaciones. El ocupante del cargo, debe tener características compatibles con lasespecificaciones del mismo, por tanto, el rol que deberá desempeñar es el contenido del cargo registrado en la descripción. En general la descripción del cargo, presenta el contenido de éste de manera impersonal y, las especificaciones suministran el requerimiento que tiene la organización respecto de las características humanas que solicitan para ejecutar el trabajo, expresadas en términos deeducación, experiencia, iniciativa, etc.”
Mediante el desarrollo del informe se espera cumplir con el objetivo de analizar los resultados de los procedimientos de selección de personal, considerando los requerimientos de la empresa y descripciones de cargo, según las necesidades de la organización. Para esto, se investigarán los cargos de: Asistente de servicio al cliente, ejecutivo de mantención yjefe de oficina de la empresa Cruz Blanca, entregando descripción de cada cargo (propósito, tareas a desarrollar, responsabilidades, atribuciones, por mencionar algunos) y el análisis de éstos en la organización, es decir, requisitos que estos cargos exigen para cumplir con las tareas asignadas y las técnicas o métodos para realizar el análisis y descripción de los cargos ya sea por medio de laobservación directa, cuestionario, entrevista, entre otros.
Finalmente se presentará la conclusión del informe, entregando un breve análisis de las ideas y resultados más importantes que se obtuvieron en el desarrollo de éste. Así como el cumplimiento de los objetivos presentados y de los aprendizajes alcanzados relacionados con los procesos de análisis y descripción de cargos.DESARROLLO DEL INFORME
I. TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE CADA CARGO
Nombre del Cargo: Asistente de Servicio al Cliente
Cargo al cual Reporta: Jefe de Servicio/Jefe de Oficina
Cargo al cual Supervisa: No supervisa
Misión
Atender y asesorar a los clientes en sus requerimientos, de acuerdo a los protocolos de atención definidos por la Gerencia de Clientes, asegurando la resolución de los problemasde salud, atendiendo a todos con calidad y calidez y de esta manera lograr la mantención y fidelización de estos.
PRINCIPALES RESULTADOS
Acciones
Resultados
Atender, asesorar y resolver los requerimientos de los clientes relacionados con: reembolso, venta y devolución de bonos, presupuestos, programas médicos, rendiciones médicas, solicitud de excesos, pago y recepción de licencias médicas,emisión de certificados de afiliación y actualización de antecedentes.
Asegurar la resolución de problemas de salud.


Recepcionar y entregar información al cliente respecto a las solicitudes de Ges Caec y derivar al área correspondiente
Asegurar la resolución oportuna de problemas de salud.
Realizar el cierre de cada uno de los procesos ejecutados durante...