Seleccion de proveedores

Módulo 5 Módulo

GESTION DE LOS PROVEEDORES
Consuelo Macías Macías
Instituto de Hematología e Imunología Hematología Imunología Ministerio de Salud Pública – Ciudad Habana Pública
Curso OPS “Gestión de Calidad para Laboratorios” “Gestión Laboratorios” Antigua, Guatemala, 10-15 octubre 2005 10-15

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE • Describir la relación proveedor-cliente en un laboratorio.
•Identificar los clientes internos en su puesto de trabajo. • Establecer la relación entre proveedores externos y clientes o usuarios en un sistema de calidad. • Identificar métodos para la selección de proveedores que cumplan con un sistema de calidad. • Diseñar un programa para la calificación y contratación de proveedores. • Diseñar un programa para la evaluación sistemática de proveedores y controlde productos recibidos.

PLAN DE ACCION • Relaciones cliente-proveedor en un laboratorio (actividad 1).
• Identificación de proveedores y clientes internos (actividad 2). • La calidad en el trabajo diario con respecto a los clientes internos (actividad 3). • Identificación de errores internos comunes (actividad 4). • Identificación de productos y servicios utilizados por el laboratorio y losproveedores correspondientes (actividades 5 y 6). • Puntos de colaboración con proveedores (actividad 7). • Criterios de selección de proveedores (actividad 8). • Criterios para la evaluación de proveedores (actividad 9). • Ventajas y desventajas de tratar con menos proveedores (actividad 10).

5.1 RELACIONES CLIENTE - PROVEEDOR

CLIENTE - PROVEEDOR INTERNO
Cliente Proveedor ClienteProveedor

Cliente Proveedor

Cliente Proveedor

Cliente Proveedor

CLIENTE - PROVEEDOR INTERNO

CLIENTE - PROVEEDOR INTERNO

CLIENTE - PROVEEDOR

5.2 CALIDAD EN EL TRABAJO DIARIO
Identificar áreas organizacionales
Definir la misión del área Identificar Productos y Servicios

Seleccionar el producto o servicio con menor grado de satisfacción
Estudiar el Estado Actual

Analizarlas Causas de la Insatisfacción
Planear las acciones a tomar Ejecutar las Acciones Planeadas Verificar la Reducción de la Insatisfacción SI Estandarizar y Definir Indicadores

NO

CALIDAD EN EL TRABAJO DIARIO
Productos y Servicios para el Cliente Interno B Productos y Servicios para el Cliente Interno A
PROVEEDOR CLIENTE CONCILIADA

1. 2. 3. 4.
Ο ο ο Ο ο ο Ο ο ο

Ejemplos deinsatisfacción

Ejemplos de insatisfacción

5.3 PROVEEDORES EXTERNOS

PROVEEDORES EXTERNOS
El número de proveedores ha pasado de múltiples a pocos y a veces a uno sólo. La duración de los contratos ha pasado de un año a tres o más La calidad ya no es sólo cumplir con las especificaciones, es adecuarse al uso o mejor a la necesidad del Cliente El desarrollo de la calidad era un problema de cadaquien, hoy es un compromiso conjunto.

LOS DIEZ PRINCIPIOS
• Principio 1: Tanto el Cliente como el Proveedor son totalmente responsables por la aplicación del control de calidad, con recíproca comprensión y cooperación entre sus sistemas de control de calidad. • Principio 2: El Cliente y el Proveedor deben ser independientes el uno del otro y respetar esa independencia recíprocamente.

LOSDIEZ PRINCIPIOS
• Principio 3: El Cliente tiene la responsabilidad de suministrarle al proveedor información clara y adecuada sobre lo que se requiere, de modo que el proveedor sepa con toda precisión qué es lo que debe fabricar. • Principio 4: Antes de entrar en transacciones de negocios, el Cliente y el Proveedor deben celebrar un contrato racional en cuanto a cantidad, calidad, precio,condiciones de entrega y forma de pago.

LOS DIEZ PRINCIPIOS
• Principio 5: El Proveedor tiene la responsabilidad de suministrar una calidad que sea satisfactoria para el Cliente, y también tiene la responsabilidad de entregar datos necesarios y actualizados a solicitud del Cliente. • Principio 6: El Cliente y el Proveedor deben acordar previamente un método de evaluación de los artículos, que sea...