Seleccion Del Proceso

Capitulo 5 Selección del proceso
Bueno comenzaremos cuales son unas caracteristicas entre servicio y manufactura; una de las que considero mas importante es que la manufactura el producto estangible y en el servicio no, en manufactura el producto se puede revender y en el servicio no ,¿Por qué no se puede revender? Pues porque por ejemplo si tu usas un taxit y ya te llevo a tu destino , elservicio que te brindo no lo puedes revender a otra persona.
El paquete de servicio-producto, consta de tres elementos: los bienes fisicos, el servicio sensorial que proporciona , y el serviciopsicologico.
El cual el bien fisico, es una herramienta de trabajo la cual permite hacer el servicio mas comodo, el servicio sensorial, es el lugar, las sensaciones que percibes durante el tiempo que teestan sirviendo el servicio, y el servicio psicologico, es la sensacion de bienestar y seguridad que sientes al final de que te brinden el servicio.
Con las garantias del servicio el cual muchasempresas lo ofrescen a sus clientes, el cual no es nada mas y menos que, decirles al cliente antes de que ofrezcan el servicio, como lo van a hacer y darle la garantia que el resultado sea como ledijieron, aquí no se ofreve un reembolso, ya que el producto por ser intangible nose puede regresar.

Un ciclo de servicio consta de varias transacciones individuales de servicio en distintos momentosdurante un periodo, todo los elementos del ciclo debe tener un desempeño tal que el cliente quede satisfecho con la experiencia del servicio, un claro ejemplo de un ciclo de servicio seria de una linea deaviacion, el cual los elementos del ciclo seria desde que el cliente solicita la informacion sobre un vuelo, hasta llegar a su lugar de destino y dejar el aeropuerto.
En el contacto con el cliente,depende del tipo de servicio que se brinde, puede ser mucho o poco, en el caso de la aerolinea, hay el contacto yo diria en escala del 1 al 10, un 9, porque en el unico elemento en el cual no tiene...