Seleccion por competencias

COMPETENCIAS GENERICAS DE ARA INMOBILIRIA

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Tenemos que ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes, haciéndoles sentir diferentes y únicos. Nuestra prioridad tiene que ser la satisfacción del cliente.
• ESPIRITU EMPRENDEDOR: Nuestro objetivo es ir más allá de lo que necesitamos y superar las expectativas teniendo un espíritu emprendedor. Necesitamoscontar con gente con iniciativa y con ganas de aportar su visión día a día para poder crecer y seguir siendo competitivos. Todo ello lo conseguimos floreciendo nuestro lado más creativo e innovador.
• TRABAJO EN EQUIPO: Debemos tener diferentes visiones del negocio para poder avanzar y posicionarnos en el mercado como empresa de referencia en el sector inmobiliario. Basamos esta competencia en elrespeto, confianza y cooperación.
• RESPONSABILIDAD: Siempre actuaremos con honestidad e integridad, trasmitiendo al cliente la importancia de dichos valores para nuestra empresa. Necesitamos tener un futuro y negocio sostenible en el tiempo, por ello actuaremos siempre con responsabilidad.
• COMUNICACIÓN (interna y externa): Uno de nuestros puntos clave para poder crecer y posicionarnos en elmercado es tener una comunicación continua interna y externa excelente. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad,implicación y participación de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.


PERFIL COMPETENCIAL DEL PUESTO DE COMERCIAL

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE- Es necesario que detecte, atienda y satisfaga las necesidades del cliente (interno/externo) adecuadamente. Tiene que considerar al cliente como su objetivo prioritario. Tiene que actuar con vocación de servicio, mostrando una actitud dedisponibilidad hacia el cliente, lo que ayuda a fortalecer la relación profesional con él. Tiene que anticiparse a las necesidades del cliente, dándoles prioridad y poniendo en marcha planes para satisfacerlas.
• COMUNICACIÓN- Tenemos que tener capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, saber cuando y a quién preguntar para llevaradelante un propósito.



• IMPACTO E INFLUENCIA- Evidencia la intencion de persuadir, influir, convencer o impresionar a los demás para lograr de ellos su apoyo a los intereses del que habla, o buscando un impacto concreto en los demás.
• ENERGÍA Y DINAMISMO- Tenemos que afrontar el trabajo diario con energía y una buena actitud de alegría, esperanza y confianza, manteniendo un alto nivel deentusiasmo y optimismo. Y manejarse arduamente en situacion cambiantes y complicadas.
• TOLERANCIA A LA PRESIÓN- Tiene que disponer de la capacidad de continuar actuando eficazmente aún en situaciones de presión de tiempo, oposiciones y diversidad.
Es necesario mantener un rendimiiento óptimo a pesar de la incertidumbre y la frustración, sacando siempre conclusiones positivas de cualquiersituación.


Competencias 1 2 3
Orientación al cliente X
Comunicación X
Impacto e influencia X
Energia y dinamismo X
Tolerancia a la presión X




Escalado Competencial

COMPETENCIA: ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender lasnecesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida.

Niveles:

1

Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su...