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CASOS PRÁCTICOS TEMA 6

CASO PRÁCTICO 1

Mind Games (MG) es una cadena norteamericana de concesionarios de tiendas especializadas en juguetes creativos y material educativo innovador para niños. La empresa abastece a un sector del mercado de alto nivel y se centra en el servicio al cliente para obtener una ventaja competitiva. Ofrece talleres para padres y niños en temas como aprendizaje através de ordenador o jardinería de interior, así como clases de artesanía, que van desde trabajos manuales con papel maché hasta cerámica para niños.
MG tiene planeado expandirse y abrir nuevas tiendas en el siguiente trimestre. Esto puede significar hasta 200 nuevas contrataciones, y el equipo directivo quiere asegurarse de que se contrate y se retenga a los mejores. Así, ha lanzado unapropuesta al personal directivo de las tiendas para que diseñen un proceso de dotación de personal que satisfaga estos objetivos.

El mercado infantil en el que opera MG requiere un personal que tenga una paciencia infinita, conocedores de los niños, de los juguetes y del aprendizaje y, quizás lo más importante, sociables, entusiastas y simpáticos. La excelencia en el servicio al cliente es la prioridadmás importante de MG, y la obtención del nivel deseado de actuación de su personal ha significado una importante inversión en formación. Desafortunadamente, los nuevos trabajadores suelen abandonar la empresa al cabo del año de estar trabajando. Esto significa que la empresa recibe una escasa contrapartida adecuada a su inversión en la formación de los nuevos empleados. Aparentemente, la rotaciónde personal se debe, al menos en parte, a la naturaleza de las exigencias del trabajo.
Últimamente MG ha hecho hincapié en el establecimiento de equipos de trabajo para mejorar la calidad de su servicio, identificar y arreglar cualquier problema en la prestación del servicio y generar nuevas oportunidades de forma creativa. Este planteamiento ha producido unos resultados mejores de los que seesperaban, por lo que el concepto de equipo será fundamental para las nuevas tiendas.

Cuestiones:

A) ¿Cómo debería MG seleccionar a los mejores candidatos? ¿Qué tipo de cualidades y pruebas de selección deberían utilizarse? ¿Por qué?
B) ¿Cómo podría abordar esta empresa su problema de retener a los empleados?

CASO PRÁCTICO 2

Como muchas otras empresas la asociación de empleadoressmarítimos (APM) se ha visto enfrentada a los problemas derivados del cambio tecnológico. Si bien la mayor parte del trabajo en los puertos que están bajo su jurisdicción se ha realizado en el pasado por trabajadores manuales, el impulso de hacerse más competitiva ha obligado a la asociación a mecanizar sus operaciones. Con todo, APM sabía que la decisión de utilizar una tecnología nueva no iba a estarexenta de problemas. Aparte de los problemas obvios relacionados con el hecho de asegurarse el dinero para comprar los nuevos equipos, estaba el problema de qué hacer con su mano de obra y con el sindicato. Como empresa responsable APM quería asegurarse de que los cambios en la tecnología beneficiaran a sus trabajadores. Por otro lado la asociación era consciente del hecho de que los “nuevosoperarios” precisarían de habilidades y conocimientos bastante diferentes de los que poseían la mayor parte de sus estibadores actuales. Por tanto, con vistas a acatar un acuerdo colectivo, APM buscó una solución que pudiera satisfacer las necesidades de la empresa y que también redujera al mínimo las repercusiones sobre la seguridad del empleo a sus trabajadores.



Parte de la solución suponíauna estrategia de dos niveles:

1. En primer lugar la empresa trataría de formar a todos los empleados con contrato indefinido, luego se les sometería a examen; los que lo superaran se quedarían y los demás empleados serían despedidos de la forma más civilizada.
2. Además, APM tenía contratados alrededor de 400 empleados de forma no indefinida, que llevaban en la empresa entre 3 meses y 2...