sello de calidad

El Sello de Calidad Turística es un distintivo que se le otorga a todos los y las prestadores(as) de servicios turísticos que están certificados en alguna de las 48 normas de calidad turística.
 
¿Cómo reconozco el Sello de Calidad Turística?
La forma que tienen los y las turistas para reconocer el Sello de Calidad Turística es por medio del certificado que deben tener los y lasprestadores(as) de servicio turístico en un lugar visible dentro de sus establecimientos, el cual se representa en la letra “Q” de calidad dentro de un lienzo color ocre, como en el siguiente ejemplo:

En el caso exclusivo de los y las Guías de Turismo, a él se le entrega una credencial en la cual se comprueba que está certificados(as) porque ésta cuenta con el numero de resolución.
 
Los beneficios depreferir un servicio con Sello de Calidad Turística:
El Sello de Calidad Turística es significado de confianza, transparencia, seguridad, satisfacción de expectativas y mejoras del servicio.
Confianza de recibir el servicio tal como fue contratado.
Transparencia de saber qué elementos en específico puede ofrecer cada prestador de servicio turístico.
Seguridad de que responden ante algún accidenteo algún problema durante el servicio.
Satisfacción, ya que cumple con las expectativas de los clientes .
 
¿En qué servicios turísticos puedo encontrar el Sello de Calidad Turística?
Agencias de Viajes
Alojamientos Turísticos, los que además cuentan con su Calificación
Guías de Turismo
Tour Operadores
Turismo Aventura
 
Los estándares de calidad:
Los estándares de calidad sonrequisitos mínimos que se fijan en las normas técnicas de gestión y calidad que deben cumplir los y las prestadores(as) de servicios turísticos. Estos comprenden los siguientes puntos:
Requisitos para la calificación (exclusivo para los servicios de alojamiento turístico): tipo de organización, tipos de servicios generales, requisitos de arquitectura del establecimiento, requisito de equipamiento ymobiliario.
Requisitos de Marketing y Comerciales: forma de vender y de hacer publicidad, entre otros requisitos.
Entrega de información útil para los y las turistas mientras realiza su viaje.
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Las calificaciones son grados que se le otorgan a los servicios de alojamiento turístico, de acuerdo a losrequisitos de calidad que cumplen cuando se mide el nivel del servicio ofrecido por un o una prestador/a a un o una turista.
 
Tipos de Calificaciones:
Dentro de los distintos tipos de alojamientos turísticos, podemos encontrar diferentes calificaciones, las cuales se adjuntan al tipo de servicio prestado:
Nivel Básico o Turista
Nivel Básico, Turista o Turista Superior
Nivel Turista
NivelTurista, Turista Superior, Turista de Lujo
Nivel Estándar, Superior o Lujo
Nivel 1 a 5 estrellas
 
¿Por qué se califican los servicios turísticos de distinta forma?
La razón de calificar a todos los servicios turísticos, es porque se necesita saber cuál es el verdadero nivel de calidad que tiene el servicio y medir según los requisitos que se fijan en la Norma Técnica de Calidad para quecalificación cumplen los tipos de servicios e infraestructura que tiene el alojamiento turístico. De esta manera, le informamos a las y los turistas para que escojan según el nivel, cuál es el servicio quiere contratar.



El Sello de Calidad Turística se creó con el fin de desarrollar y fortalecer de manera voluntaria a los servicios que entrega la industria turística. Para esto se elaboraron normastécnicas certificables en 4 áreas, las cuales representan la columna vertebral de las actividades turísticas de Chile.
Estas 4 áreas son:
Alojamiento Turístico
Agencias de Viaje y Tour Operadores
Guías de Turismo
Turismo Aventura
El Sistema de Certificación de Calidad para los servicios turísticos en Chile, es único en su tipo a nivel mundial y busca aumentar la satisfacción de los y las...