SEM 3 TEMA 2 Proceso De La Planeaci N Operativa IV

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parcial. Para uso exclusivo del personal docente y
estudiantes inscritos en el programa.

2.13. Evaluación de resultados
• La evaluación de resultados y del desempeño
profesional tiene una importancia crítica,
fundamentalmente, cuando se trata de alinear
los objetivos de la organización, laestrategia
acordada para su realización y el rendimiento

operacional necesario para ejecutarlas.

2.13. Evaluación de resultados
• La evaluación es un ejercicio selectivo que
intenta evaluar de manera sistemática y
objetiva los progresos hacia un efecto y su
realización.
• La evaluación no es un acontecimiento
aislado, sino un ejercicio que implica análisis
de alcance y profundidad diferentes, quese
lleva a cabo en distintos momentos como
respuesta a las necesidades cambiantes de la
organización.

2.13. Evaluación de resultados
INDICADORES CRITICOS DE ÉXITO:
• Es el proceso de identificar y establecer los medios
específicos por medio de los cuales la organización
va medir su progreso hacia el futuro.
Los ICE
son las sub metas o medidas para
determinar el progreso hacia el logro de lamisión de
la compañía.
Se debe de especificar el o los años objetivo para
cada ICE si estos van a tener elementos motivadores
para la compañía.

2.13. Evaluación de resultados
Las mediciones
TIPOS DE INDICADORES:
seleccionadas durante el
• Ventas
diseño de la estrategia
deben ser relevantes para
• Margen de utilidad
la misión de la compañía,
para el negocio en el que
• TIR
se involucrará y para losindividuos responsables
• Opiniones de los consumidores
de lograr las metas
• Motivación de los empleados
• Introducción de nuevos productos
• Incremento en la participación de mercado
• Ingresos
• Utilidades

2.13. Evaluación de resultados
CONSIDERACIONES:
• El seguimiento será más fácil si se establece
un límite en la cantidad de mediciones.
• Una vez seleccionados los ICE, se deben
priorizar.• Se deben de utilizar para describir los niveles
de éxito objetivo en el año del ciclo de
planeación estratégica.

2.14. Medidas correctivas y preventivas
• Una acción correctiva es aquella que llevamos
a cabo para eliminar la causa de un problema.
Las correcciones atacan los problemas, las
acciones correctivas sus causas.
• Las acciones preventivas se anticipan a la
causa, y pretenden eliminarlaantes de su
existencia. Evitan los problemas identificando
los riesgos. Cualquier acción que disminuya un
riesgo es una acción preventiva.

2.14. Medidas correctivas y preventivas
INFORME DE
ACCIÓN
Tema /Asunto:

CORRECTIVA
PREVENTIVA
Ref:
Fecha inicio:

1.- Personas que participan en la
acción y coordinador:

Realizado por:
2.- Descripción del problema que se quiere eliminar o evitar:

3.-Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas:

7.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables:

8.- Resultadosobtenidos, conclusión del expediente:

NO DEBE CONCLUIRSE UNA ACCIÓN Firma Responsable de la acción:
HASTA QUE NO SE HAYA
VERIFICADO LA EFICACIA DE LAS
SOLUCIONES IMPLANTADAS O BIEN
SE HAYAN ARGUMENTADO LAS
CAUSAS DE SU CIERRE

Fecha cierre:

2.14. Medidas correctivas y
preventivas
PLAN DE CONTIGENCIAS: Proceso para identificar y
responder ante los sucesos no anticipados o con muy
pocaprobabilidad de ocurrir.
Ayuda a la organización a desarrollar un completo
sistema de rastreo que proporcione los primeros
signos de advertencia sobre las modificaciones que
puedan presentarse.
Debe de proporcionar un modelo de cómo utilizar el
proceso de planeación para desarrollar una
respuesta rápida ante aquellas modificaciones
emergentes ya sean internas o externas.

2.14. Medidas correctivas y...