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LOS GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS) EN EL SECTOR TURÍSMO



INTRODUCCIÓN
El término “stakeholder” fue utilizado por primera vez por Freeman (1984) en su obra: “Strategic
Management: A Stakeholder Approach”, para referirse a cualquier individuo o grupo de individuos que pueden afectar o son afectados por las actividades y objetivos de una empresa y que, por lo tanto, deben ser consideradoscomo un elemento esencial en la planificación estratégica y de gestión empresarial de cualquier actividad económica.
Así, como stakehoders “implicados” en una empresa, se suele citar a cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organización; por ejemplo, los propios empleados de la compañía, los clientes, los proveedores, los medios de comunicación, la AdministraciónPública o la sociedad en general, entre otros.


El sector turístico, por su parte, se caracteriza por ser una actividad altamente transversal (que afecta a su vez a múltiples sectores), muy heterogénea y altamente vulnerable a los cambios que se producen en el entorno en el que este tipo de empresas desarrollan su actividad. Las empresas turísticas se enfrentan continuamente a factores sociales,medioambientales, culturales, legales e incluso climatológicos que pueden hacer variar sus rendimientos económicos de forma considerable en períodos de tiempo cortos. Olsen (1980) destacó la importancia de analizar el entorno de las empresas turísticas para llevar a cabo un proceso de toma de decisiones y gestión estratégica apropiadas. El concepto de “incertidumbre estratégica”, estudiado por Choo(1998), es inherente al turismo, ejerciendo una fuerte influencia su entorno. Se trata de un sector cuya materia prima principal son las personas y en el que, por tanto, los principales resultados obtenidos dependen muchas veces de las decisiones tomadas por los agentes o actores que intervienen en la actividad turística. Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, una mejor comprensión de losstakeholders del turismo nos ayudará a concretar y visualizar los actores implicados en esta actividad para profundizar con ello, en el conocimiento sobre la creación de Sistemas de Inteligencia de Márquetin (SIM), basados en redes sociales de clientes, profesionales y demás agentes que contribuyan a una mejor planificación estratégica y de gestión del sector turístico en un destino determinado.1. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
El objetivo principal de esta investigación consiste en tratar de definir e identificar los diferentes agentes (stakeholders) que intervienen en la actividad turística de un territorio o destino, realizando una aproximación conceptual y análisis descriptivo, para obtener un mejor conocimiento de los mismos. Este objetivo principal nos va a permitir por un ladorecabar información para establecer una red de empresarios, clientes internos (empleados, socios, propietarios), y demás agentes turísticos o profesionales que posean un carácter relevante para el sector, en un área geográfica determinada; y profundizar, por otro lado, en el conocimiento sobre la creación, desarrollo e implantación de sistemas de medida de la actividad turística, basados en las personascomo fuente principal de información, que dan movimiento al sistema. Todo ello ayudará, con carácter secundario, a idear un modelo de Sistema de Inteligencia de Márquetin Turístico (SIMT), basado en las personas, que sea capaz de recopilar todo el conocimiento sobre el sector, en forma de datos, y mediante redes sociales de stakeholders del turismo, generar información estratégica, de formarápida y fiable, que sirva para la toma de decisiones empresariales y la mejora de su competitividad en el mercado. El proceso de búsqueda de la información se ha efectuado en tres etapas: 1) Búsqueda de artículos en las bases de datos de “ISI” combinando distintas palabras claves; 2) Búsqueda de otros artículos de investigación en el motor de búsqueda Google Schoolar; 3) Selección, análisis y...