SEM1 TEMA 1 Los Gurues de la Calidad

“Los gurúes de la calidad”
Kaoru Ishikawa
El doctor Ishikawa nació en Japón en julio de 1915. Se graduó en Química aplicada
en 1939, en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Imperial de Tokio.
Fue profesor asistente y profesor emérito en la Universidad de Tokio. En 1978
fundó el Instituto Musashi de Tecnología, del que fue presidente hasta su muerte.
Dio conferencias en todo el mundo(incluso en México) y fue consultor de muchas
compañías japonesas y de otros países.
Sus principales obras publicadas y traducidas son: Guía para el control de calidad y
¿Qué es el contro total de calidad? La modalidad japonesa.
Desarrolló la técnica del" diagrama de causa y efecto", también conocida como
diagrama de espina de pescado, que en todo el mundo ha llegado a conocerse
como Diagrama deIshikawa.
Según Ishikawa, el control total de calidad (CTC) es una revolución en la filosofía
de la administración. La revolución consiste en que el objetivo primordial de la
empresa debe ser la calidad. Las utilidades y todo lo demás vienen en segundo
término.
Como condiciones para instalar y puntos que deben promoverse para el control
total de calidad, menciona siete:
* Liderazgo de la alta dirección.* Educación y capacitación.
* Una organización adecuada al CTC.
* Establecimiento de un sistema de aseguramiento de calidad.
* Respeto de la administración a la "humanidad" del individuo.
* Eliminación del "seccionalismo" .
* Evitar el apresuramiento en la implantación del CTC.
La idea de "control" en Ishikawa es la aplicación cíclica del "ciclo de Deming", o
sea:
Planear (decidir sobre losobjetivos y sobre los métodos para lograrlos).
Hacer (educación y capacitación del personal y luego la ejecución).
Verificar los resultados.
Actuar.
Para solucionar 95% de los problemas de calidad, Ishikawa recomienda el empleo
de las siete herramientas de control de calidad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

El diagrama de Pareto.
El diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa).
La estratificación de losdatos.
La hoja de verificación.
El histograma. .
El diagrama de dispersión.
Las gráficas de control (los métodos estadísticos).

Estas herramientas deben ser conocidas y empleadas a todos los niveles y sólo se
requerirán los ingenieros y especialistas; para el resto (5%) de los problemas, se
requieren las técnicas avanzadas de estadística, diseño de experimentos, etcétera.
Una idea fundamental en lafilosofía de Ishikawa es la importancia del consumidor
y de sus requerimientos. Su idea de la calidad está ligada a los requerimientos del
consumidor, o sea, aquellas características del producto que requiere el
consumidor y que Ishikawa conoce como "características verdaderas de calidad".
El primer paso para lograr la calidad es conocer estas características y traducirlas a
"característicassustitutas de calidad", o sea, a especificaciones de ingeniería, a
variables susceptibles de ser medidas y evaluadas. Para lograr la calidad total es
preciso que cada departamento, división, etc., de la empresa, entienda y actúe
sabiendo que el siguiente departamento, proceso, etc., es su cliente, su
consumidor.

W. Edward Deming
Deming tuvo formación académica como matemático en la rama deestadística. En
agradecimiento a su contribución a la economía japonesa, la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros) instituyó el Premio Anual Deming para las
aportaciones a la calidad y confiabilidad de los productos. En 1960, el emperador
de Japón le concedió la Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado. Su
notoriedad en Japón después le trajo fama; en Estados Unidos la ASQC (Sociedad
Americanapara el Control de Calidad) le otorgó la Medalla Shewhart en 1956, y la
Sociedad Americana de Estadística le confirió el Premio Samuel S. Wilks en 1983.
La filosofía de calidad total Deming la resume como: "El mejoramiento incesante en
todos los procesos”.
Una idea fundamental en la filosofía de Deming es que existe incompatibilidad
entre la calidad y los métodos tradicionales para elevar la...