SEMANA_07_02_Recomendaciones Para Mejorar La Oferta Del Servicio 2

ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN DE
EMPRESAS
EMERGENTES

Semana 07
Diagnóstico de Marketing

Recomendaciones
• Cualquiera que sea el negocio, las empresas tienen que pensar en
términos de llevara cabo un buen desempeño en todas las acciones y
reacciones que los clientes perciben que están comprando.
• Los clientes deben saber con claridad cuáles de estas interaccionesconstituyen el servicio esencial y cuáles representan los elementos de
servicio suplementarios.
 El servicio esencial: ofrece el beneficio principal que satisface las
necesidades específicas delcliente y define la actividad principal de
la empresa.
 Los servicios suplementarios: proveen beneficios proveen beneficios
adicionales para mejorar el servicio esencial y diferenciarlo delas
oferta de los competidores.

Tendencias respecto
de los productos
• Mayor enfoque en el consumidor
• Mejor diseño de empaques
• Mayor diversidad de accesorios y
productoscomplementarios
• Innovación constante
• Branding y top of mind

Tendencias
respecto de precios
• Precios basados en la competencia (venta
a pérdida)
• Precios diferenciales (descuento por
volumen)
•Precios psicológicos (prestigio o valor
percibido)

Tendencias respecto
de la distribución
• Distribución intensiva
• Distribución selectiva
• Distribución exclusiva

Tendenciasrespecto
de la promoción
• Marketing directo y online:
– Catálogos
– Telemercadeo
– Bases de datos
– Televentas
– Correo electrónico
– Mensajería móvil
– Redes sociales

Ejercicio
• El profesorconversará con tu grupo respecto de la
propuesta de valor a ser evaluada de la empresa
emergente en análisis.
• Junto con tu grupo deberás elaborar el cuestionario
que usarán paraencuestar a los clientes habituales
de la empresa en evaluación.
• El profesor seleccionará dos grupos que expondrán la
propuesta de valor y las preguntas de la encuesta de
satisfacción.