Semana 1 Call Center
Páginas: 3 (702 palabras)
Publicado: 4 de agosto de 2012
TRABAJO SEMANA 1
“LA COMUNICACIÓN”
PRESENTADO POR:
YENCY ANDREA LIZARAZO RUA
PRESENTADO A:
TUTOR JOSE FERNANDO PALOMINO POSADA
SAN JOSE DE CUCUTA
2012
INTRODUCCION
En el mundoactual la buena comunicación a disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en practica ni las normas, ni losmedios para poder conseguir un excelente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas.
Es por ello que a raíz de la previa información a mostrardaremos a conocer y comprender el por que se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros aspectos quenos serán muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.
1. Con sus propias palabras expliquequé entiende por “Comunicación”.
Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos.
Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje yun canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
2. Comente brevementeuna conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
* Identifique los factores que pudieron haber afectado laeficacia de la conversación.
No había buena comunicación, ni claridad de lo que el cliente pedía.
* ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?No identificaba lo que el cliente buscaba.
* ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?
Que tampoco supo pedir de la manera adecuada ni...
“LA COMUNICACIÓN”
PRESENTADO POR:
YENCY ANDREA LIZARAZO RUA
PRESENTADO A:
TUTOR JOSE FERNANDO PALOMINO POSADA
SAN JOSE DE CUCUTA
2012
INTRODUCCION
En el mundoactual la buena comunicación a disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en practica ni las normas, ni losmedios para poder conseguir un excelente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas.
Es por ello que a raíz de la previa información a mostrardaremos a conocer y comprender el por que se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros aspectos quenos serán muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.
1. Con sus propias palabras expliquequé entiende por “Comunicación”.
Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos.
Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje yun canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
2. Comente brevementeuna conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
* Identifique los factores que pudieron haber afectado laeficacia de la conversación.
No había buena comunicación, ni claridad de lo que el cliente pedía.
* ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?No identificaba lo que el cliente buscaba.
* ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?
Que tampoco supo pedir de la manera adecuada ni...
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