Semana 1 Conductas del consumidor

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SEMANA 1 
 
 

 
 

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 

Lea esto primero. UNIACC,  semana 1 

CIUDADANOS Y CONSUMIDORES

EL NUEVO CONSUMIDOR

 
Un joven ingeniero hizo noticia
en todos medios tras exigir a gritos “un
cuarto de libra con queso” en un local
de McDonald enfurecido porque no se
informaba que a esa hora no estaban
disponibles. Su apasionado¡quiero un
cuarto de libra con queso y lo quiero
ahora! se volvió un slogan y la opinión
pública coincidió en que tenía derecho
a que se le informara que a esa hora no habían sándwiches.
Un grupo de deudores habitacionales interrumpe un acto público exigiendo
que el Gobierno se haga cargo de la deuda acumulada por el cobro de altos
intereses por parte de las empresas inmobiliarias.
Unapareja discute porque el marido no
llegó a la hora prometida…
Todos estos ejemplos caracterizan la nueva
dimensión del nuevo consumidor; aquel que se
reconoce a sí mismo como tal, que sabe qué
exigir, y que extiende los parámetros del consumo
a distintas facetas de su vida: como comprador,
ciudadano, como fiel de una religión, como pareja,
como trabajador, etc.
http://www.gettyimages.comSi usted desea referenciar este documento considere:  
UNIACC (2011). Ciudadanos y Consumidores. Lea Esto Primero (Semana “uno”)                                                                 

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Es decir, hoy, como consumidores, exigimos bajo los estándares del servicio al
cliente no sólo a las empresas, exigencias que incluyen tiempos derespuesta,
cumplimiento de promesas, confiabilidad, etc.
El consumidor del siglo XXI es una persona que simultáneamente tiene que
mostrarle a la sociedad no sólo su faceta como ciudadano, sino que además,
cosas tan distintas como responsabilidad social, ecológica, ser gentil, romántico y
sensible. Ser firme y asertivo a la vez, dedicado a la familia, entender los deportes,
entender de política,de software, de lancha y veleros, del mercado accionario, de
inversiones, de vinos, etc. (Catalan, 2005)
El consumidor moderno es un individuo que cambia de preferencias, va de
fantasía en fantasía, de paradigma en paradigma, sin que éstos sean
necesariamente coherentes entre sí. Son individuos, hombres o mujeres, que
quieren productos con enorme cantidad de servicios que están diseñados parasatisfacer necesidades específicas, y todo lo quieren ya. (Moulian, 2002)
Hoy en día las múltiples posibilidades y el desarrollo de la sociedad hace
que las personas seamos cada vez más distintas unas de otras. Se acabó la
sociedad de las masas, nos hacemos heterogéneos, pero no sólo nos hacemos
heterogéneos

entre nosotros, sino que nos hacemos heterogéneos dentro de

nosotros. Tenemosmuchas personalidades internas y, en un mismo consumidor,
puede convivir un ciudadano preocupado por el medioambiente que al momento
de la compra exige bolsas reciclables, pero que sin embargo no está disponible
para dejar el auto en su casa.

Si usted desea referenciar este documento considere:  UNIACC (2011). Ciudadanos y Consumidores. Lea Esto Primero (Semana “uno”)                                                                 

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Lea esto primero. UNIACC,  semana 1 

También empezamos a vivir distintos
personajes en el mundo digital, que no son
coherentes entre si, en una especie de
esquizofrenia

gigantesca.

Ese

es

el

consumidor con el que tenemos que tratar.
Por lo tanto, nosotros tenemos que entender
qué tipo de pedazo de cliente, qué tipo de
personalidad nos interesa conocer,cautivar o
modelar en función de nuestra oferta de valor.
De esta forma el nuevo ciudadano se diferencia e identifica por el tipo y
número de productos que compra, las marcas que consume, dónde las adquiere y
cómo las compra. De hecho la clasificación social estratificada más utilizada por
publicistas y empresarios contiene dentro de sus elementos...