semana 1 crm

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Toda organización debe tener un enfoque dirigido a sus clientes, pues son estos quienes determinan que bienes o servicios adquirir y establecen el comportamiento de la demanda, por tal razón es vital para la empresa obtener toda la información que permita anticiparlas necesidades de sus clientes y satisfacerlas totalmente para garantizar el éxito de la empresa. Así pues la información básica que facilita el conocimiento del cliente es en primera instancia saber cómo es, poder describirlo, para así mismo segmentar el tipo de cliente al cual se dirige la empresa, si es un cliente comercial o natural, tipo de actividad, profesión, genero, edad, demás datos quefaciliten conocer que busca y que quiere el cliente, de esta manera se puede dar el siguiente paso que es llegar al cliente, conocer sus medios de contacto teléfonos, móvil, mail, dirección de residencia
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada enadministrar la Relación con el Cliente.



ENSAYO
CRM
“Todos los clientes de manera individual generan un papel muy importante en las organizaciones, y no por ser una empresa grande con millones de consumidores , se puede dar el lujo de perder uno solo, según estadísticas de marketing y como ya lo habíamos comentado en clases anteriormente un cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de laempresa, y por lo general no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización, desprestigiándola y ocasionándoles mala fama en otros clientes y por lo tanto con la consecuencia de perder a estos y al mismo tiempo perder ventas.”
El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la satisfacción de los clientes dándoles un mejor trato demanera más personalizada sin importar el tamaño de la organización ya sea pequeña, mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr mantener a tus clientes satisfechos ofreciendo un plus a tu empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
Existen varios sistemas de información aparte del CRM tales son:

ERP (Enterprise Resource Planning)
Es un sistema degestión empresarial que se apoya en soluciones informáticas modulares de planificación de recursos empresariales, que cubre las necesidades de información de todas las áreas que comprende una empresa. Este sistema permite integrar y automatizar procesos de negocios y compartir datos, así como producir y acceder a la información en tiempo real.
El ERP hace un manejo eficiente y eficaz de las operacionesal igual que centraliza los datos y los reparte entre todos los usuarios que requieren de esta información para la toma de decisiones.



SCM (Supply Chain Management)
Este método consiste en la planificación y la ejecución de las actividades de la cadena de suministro, asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las diferentes compañías integradas de la cadena devalor, desde los
proveedores de las materias primas hasta los distribuidores del producto acabado.
La diferencia que hay entre estos tres métodos es que el SCM se enfoca a la
relación con los proveedores, el CRM para la relación con los clientes y el ERP es para administrar los recursos de la empresa.
El CRM (customer relationship management) Gestión de relaciones con el cliente, es una...