Semana 1. help desk

EJERCICIOS SEMANA 1

* Características de un técnico exitoso
Ser seguro de mí mismo, saber lo que quiere y lo que le gusta y tener muy claro lo que hace por ejemplo especializándose en la parte de software o hardware en vez de hacer todo pero no hacerlo bien.
Tener muy buena presentación personal, responsabilidad con sus obligaciones además ser una persona muy cortes y paciente con losclientes, ser una persona muy honesta y comprometida para ofrecer un servicio adecuado a nuestros clientes.
La puntualidad, la dedicación, el empeño, la retroalimentación y los valores hacen que una persona con un título técnico sea alguien con mucho éxito.

* Características de un líder de equipo exitoso:

1. Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, esoptimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos, todo el tiempo (honestidad, coraje, perseverancia, lealtad, humildad).

2. Excelencia en relaciones personales: el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo o el título, el liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales.

3. Adaptación al cambio: Heráclito dijo “Lo único constante enel universo es el cambio”, y eso es lo que pasa en el mundo de los negocios hoy.

4. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, prioriza, reclasifica las metas, , tiene momentos de reflexión solo o sola.

5. Creatividad e innovación: las ideas se han convertido en la materia prima de los proyectos exitosos, pero no son más que eso, materia prima. Después de la creatividad e innovaciónfalta la ejecución.
6. Ser el entrenador del equipo: aconseja, observa cosas que se pueden mejorar, comparte experiencias pasadas generosamente. ¿Cómo te das cuenta que eres un buen coach? Si un miembro de tu equipo te pide que presencies una de sus presentaciones al cliente para que le digas qué cosas se pueden mejorar, te está pidiendo que seas su coach.

Yo considero que Harold castro torressería un buen analista de datos, porque fue el primero en realizar el foro de la semana 1, y además hizo una buena investigación.
La segunda persona que a mi parecer podría ser una buena analista de datos es Gabriel Ignacio Fernández Rozo por que ha participado activamente en los foros semanales y en todas las sesiones de capacitación requeridas.

EVALUACION DE RECURSOS
1. DISPONIBILIDADNombres de los miembros del equipo | Lunes | Martes | Miércoles | Jueves | Viernes |
ASDRÚBAL RAFAEL GONZÁLEZ TIJERA | 1:00 pm a10:00pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a7pm |
GABRIEL IGNACIO FERNANDEZ ROZO | 12:00am a10:00pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm |
DANIEL ALBERTO CARVAJAL RAMIREZ | 12:00am a10:00pm | | | 1:00 pma10pm | 1:00 pm a7pm |
JOHAN FERNANDO GONZALEZ ESTRADA | 12:00am a10:00pm | 1:00 pm a10pm | | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm |
SILVIO ANTONIO CRUZ CASTRO | 12:00am a10:00pm | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm | 5:00 pm a10pm | 1:00 pm a9pm |
JORGE ALBERTO CARVAJAL | 12:00am a10:00pm | | | 1:00 pm a10pm | 1:00 pm a10pm |

* De acuerdo a la gráfica de disponibilidad de tiempo de cada miembrodel equipo help desk podemos responder las siguientes preguntas.

a. ¿Durante que días y horas está disponible la mayoría de los miembros de help desk?

La mayoría de técnicos se encuentran disponibles los lunes martes los miércoles y los viernes en un horario promedio de 12:30 pm a 10:00pm.

b. ¿Durante que días y horas hay menos o ningún de los miembros del equipo de help deskdisponibles?

Los martes y los miércoles la mayoría de técnicos no se encuentran de 1:00 pm a 10:00 pm

RECURSOS FISICOS
* ¿Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de help desk?

En un salón de 6 x12 Mrs. aproximadamente y está ubicado en Bogotá.

* ¿Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo de help desk? Si es así, ¿cuántas son y...