Semana 1. Sena. Atencion Al Cliente

1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

Jefe: Hola Sandra, le informo que para el mes siguiente necesitamos lanzar una campaña acerca del nuevo producto
Sandra: si señor, cuanto es el presupuesto para ella?
Jefe: $20.000.000
Sandra: muy bien, contactare a nuestros clientespotenciales y realizaremos un evento de presentación
Jefe: muy bien, además necesitamos impulsadores para que estén en los supermercados de cadena
Sandra: me parece excelente esa idea, además las grandes superficies son muy buenas para mostrar nuestros productos.
Jefe: ok, entonces cuento con usted y sus ideas.

2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación,

Saberescuchar
Saber hablar
Ser positivo
Prestar atención
Mostrar interés
Tolerancia
Respetar la opinión de los demás
Ser directo
Tener buen trato
Seguridad y confianza

3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Prestar atención: porque el jefe me estaba hablando sobre el lanzamiento
Ser directo: pregunte acerca del presupuesto para decirle que se podía hacer conel
Tener buen trato: hubo respeto por ambas partes
Seguridad y confianza: me sentía segura con lo que podía hacer y a quienes invitar para lograr que salga bien
Aceptar ideas: Acepte las ideas de mi jefe en cuanto al personal que se iba a necesitar y a la de las grandes superficies

4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañerosde trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

No distraerse fácilmente
Buen trato
Tolerancia
Ser directo
Cortes
Respetar la opinión de los demás

5.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información einteractuar entre dos o más personas.
En todo momento las personas estamos interactuando, ya sea con nuestros compañeros de trabajo, con la familia, con los hijos, pareja, amigos, entre otros, la comunicación es algo del día a día en el cual podemos expresar nuestras ideas, sentimientos y opiniones.
Para una buena comunicación deben participar dos o más personas como anteriormente lo dije, lapersona que emite el mensaje es el emisor, quien es la persona que inicialmente platea la conversación o el tema luego este mensaje pasa a ser codificado, es decir, enunciar un mensaje mediante un código determinado de palabras, letras, números o signos, El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través delcual se transmite la comunicación como las ondas que transmite la voz, al pasar por el canal se decodifica el mensaje, es decir el receptor interpreta el mensaje, ya sea escuchando lo que le conviene. La comunicación no es solamente entablar una conversación o dialogo sino es un todo un proceso el cual se debe hacer de manera correcta para que no exista malos entendidos o para que el mensaje no seadecodificado incorrectamente.
Las personas no solo nos comunicamos por medio de palabras, sino con miradas, posiciones, por ejemplo, si estamos dos amigos, y uno de los dos está en la silla con las manos cruzadas y casi acostado desde ahí está mostrando desinterés y como que nada de lo que le estamos hablando le importara, en ese mismo instante está convirtiendo la conversación en algo aburrido,porque la posición o la buena postura importa mucho en el momento de hablar.
Otro punto clave para obtener una conversación adecuada, es la expresión de las manos, porque al tocar las manos con el pantalón y sobarlas, genera inseguridad y nerviosismo, esto es algo que no se puede hacer en medio de una entrevista por los mismo porque es signo de nerviosismo, tal vez porque la persona sea...